Analista de Back Office Jr (SAC)

Estamos em busca de um(a) Analista Junior, que será responsável em realizar a gestão e acompanhamento de indicadores de Back Office SAC, junto a empresa prestadora de serviço, bem como, garantir o cumprimento das regras previstas no contrato de prestação de serviço. Também irá assegurar a acuracidade das informações prestadas dentro dos padrões de qualidades exigidos pelo Digio, realizando controles efetivos de acompanhamentos das demandas.

• Acompanhar a operação interna e externa através de indicadores diários de volumetria;
• Garantir cumprimento de SLAs internos e prazos regulatórios;
• Contribuir para melhoria contínua dos fluxos e procedimentos do Backoffice SAC;
• Atualizar e divulgar os novos ou alteração dos procedimentos na operação interna e externa, assegurando a sua abrangência;
• Auxiliar o fornecedor e parceiros internos na solução de problemas, disponibilização de acessos e envolvimento de demais áreas internas quando necessário;
• Aplicar treinamento referente às novas ferramentas ou reciclagens de procedimentos existentes;
• Acompanhar o fornecedor com relação às notas de qualidade/monitoria e treinamentos;
• Elaborar controles, realizando comparativos mensais, sinalizando a gestão em caso de aumento ou queda significativa de algum indicador;
• Garantir que a tratativa das demandas seja dentro do prazo estabelecido e efetivo;
• Apurar desvios de processo e apoiar na causa raiz de reclamações recorrentes.

• Superior completo em Administração, Engenharia da Produção ou Gestão de Projetos e afins;
• Experiência com Backoffice, SAC, atendimento ao cliente ou áreas operacionais;
• Conhecimento de produtos/serviços financeiros ou regulados;
• Pacote Office, nível Intermediário;
• Análise de processos e dados;
• Escrita clara e objetiva para respostas formais;
• Organização e controle de demandas;
• Conhecimento de indicadores operacionais (SLA, TMA, NS);