Analista de BPO AN I Qualidade, Processos e Operações

• Atua execução e controle de rotinas operacionais, com foco em previsibilidade e disciplina operacional.


• Atua no monitoramento de erros operacionais, controle de volumetria e produtividade, acompanhamento de absenteísmo e horas extras, estudos de capacity (HC x TMO por esteira), monitoramento de SLAs e execução de rotinas periódicas de controle. Garante a qualidade, governança e rastreabilidade da informação, por meio de validação cruzada entre sistemas, padronização de KPIs e regras de negócio, organização das bases operacionais e manutenção de histórico e documentação, reduzindo ajustes pós-report e retrabalho.


• Presta suporte analítico à sustentação dos indicadores operacionais, apoiando a manutenção de dashboards e relatórios, atualização recorrente de indicadores e consistência entre bases, relatórios e apresentações.


• Atua como interface operacional com BPOs e esteiras, centralizando a comunicação, organizando e priorizando demandas operacionais e prestando suporte a supervisores e parceiros.

Resultados Esperados

• Redução de risco operacional e retrabalho


• Fortalecimento da governança da informação


• Aumento da eficiência operacional do time


• Base estruturada e escalável para crescimento do BPO


• Suporte à reorganização sustentável da operação, orientada à performance

Benefícios:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);


• Auxílio Alimentação e Refeição;


• Plano Médico;


• Plano Odontológico;


• Auxílio Creche/Babá;


• Vale Transporte;


• WellHub;


• TotalPass;


• Programa de Apoio Pessoal (EAP);


• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;


• Desconto em Farmácia;


• Programa de Nutrição;


• Programa de Gestantes;


• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã