Analista de Campo Sênior

A Volkswagen Group Services, empresa do Grupo Volkswagen, atua globalmente oferecendo serviços especializados nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, recursos humanos e serviços administrativos para as empresas do Grupo. Desde 2023, expandimos nossa atuação para a América do Sul, com sede no Brasil, fortalecendo nossa presença regional e ampliando continuamente nosso time.

Estamos em busca de um(a) Analista DE CAMPO SR I para atuar no suporte técnico à Rede de Concessionários e grandes frotistas. O profissional será responsável por apoiar diagnósticos técnicos, analisar dados e indicadores, monitorar ocorrências, realizar atendimentos in loco quando necessário e elaborar relatórios gerenciais para acompanhamento da performance e qualidade dos serviços prestados.

• Ouvir as queixas e reclamações dos clientes para identificar os problemas específicos com os veículos, procurando traduzir em aspectos técnicos, a

subjetividade verbalizada;

• Fornecer estimativas de custo e tempo para a resolução dos problemas;

• Trabalhar em colaboração com a equipe de mecânicos e técnicos para garantir que os

problemas sejam resolvidos de maneira eficiente e eficaz;

• Explicar de forma clara e compreensível aos clientes, os problemas identificados e as possíveis soluções;

• Acompanhar o progresso das reparações e manter o cliente informado sobre o status;

• Coletar informações dos clientes para identificar potenciais de melhoria de produto, atendimento e serviços oferecidos;

• Orientar os clientes que claramente usam o veículo em condições de uso severo, sobre o programa de manutenções e cuidados adicionais, evitando a perda de garantia por uso inadequado.

• Registrar todas as interações e soluções propostas para referência futura;

• Atender reuniões solicitadas pela VW para entendimento de aspectos adversos relacionados à algum tipo de problema relatado.

• participar de foruns, eventos e entregas técnicas.

Requisitos:

• Curso superior ou técnico nas áreas de Engenharia, Tecnologias ou similares

• Inglês intermediário

• Conhecimento sólido de sistemas automotivos: Motor (combustão, injeção eletrônica), Transmissão (manual/automática), Sistemas elétricos e eletrônicos (CAN, sensores, módulos), Suspensão, direção e freios.

• Capacidade de traduzir termos técnicos para linguagem simples

• Clareza e didática para explicar problemas e soluções ao cliente

• Escuta ativa para entender relatos subjetivos

Condições:

• Disponibilidade para viagens constantes

• CNH categoria B ativa