Analista de Cartões - Banking

Sobre a área:

A área de Cartões em Banking é responsável pela criação, gestão e evolução do portfólio de cartões de crédito do BTG Pactual e do Banco PAN, liderando a estratégia de posicionamento, crescimento e rentabilização dos produtos.
Estamos em busca de um(a) profissional para liderar a frente de Ciclo de Vida e Performance de Cartões, com responsabilidade direta sobre a estratégia de aquisição, ativação, engajamento, fomento ao uso e retenção dos clientes ao longo de toda a jornada do produto.
Essa posição terá papel central na definição e execução das estratégias de crescimento do negócio, acompanhando as principais métricas de performance, desenvolvendo iniciativas de rentabilização e liderando, em conjunto com os canais de venda e áreas parceiras, a evolução contínua da experiência dos clientes de cartões.
Trata-se de uma posição com alta exposição interna, forte interface com áreas estratégicas do banco e participação ativa nas principais discussões de crescimento e monetização do negócio.

No seu dia a dia:

• Liderar a estratégia de ciclo de vida dos clientes de cartões, desde a aquisição até a retenção;


• Desenvolver e executar iniciativas para aumentar ativação, frequência de uso, share of wallet e engajamento dos clientes;


• Definir e acompanhar os principais KPIs do negócio, como aquisição, ativação, TPV, utilização, principalidade, rentabilidade, churn e retenção;


• Construir e evoluir as réguas de relacionamento e comunicação com os clientes, em parceria com as áreas de CRM e Marketing;


• Identificar oportunidades de crescimento e monetização por meio de análises de dados, segmentação de clientes e novos casos de uso;


• Trabalhar em conjunto com as áreas de Crédito, CRM, Marketing, Jurídico, Dados, Produtos e Tecnologia para implementação de novas iniciativas;


• Desenvolver estratégias de retenção e recuperação de clientes, mitigando cancelamentos e aumentando o lifetime value da base;


• Liderar iniciativas comerciais em parceria com os principais canais de distribuição do banco, impulsionando a aquisição e o uso dos cartões;


• Validar conteúdos, campanhas e materiais de comunicação voltados ao cliente final, garantindo aderência ao posicionamento do produto e às diretrizes regulatórias;


• Preparar apresentações executivas e conduzir fóruns com a liderança, comunicando resultados, oportunidades e recomendações estratégicas.

Esperamos de você:

• Boa capacidade analítica, com experiência na gestão de indicadores e construção de estratégias baseadas em dados;


• Perfil comunicativo, com habilidade para conduzir reuniões, influenciar stakeholders e construir narrativas executivas;


• Proatividade, senso de dono e capacidade de transformar análises em ações concretas;


• Criatividade para propor novas iniciativas de crescimento e engajamento;


• Excelente comunicação escrita e capacidade de revisão e validação de materiais de marketing;


• Espírito colaborativo e facilidade para atuar em ambientes multidisciplinares e de alta complexidade;


• Capacidade de priorização e execução em um ambiente dinâmico e de rápido crescimento. 


• Será considerado um diferencial: Experiência prévia em produtos financeiros, cartões, meios de pagamento, CRM, growth, lifecycle ou gestão de negócios.

Benefícios:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);


• Auxílio Alimentação e Refeição;


• Plano Médico;


• Plano Odontológico;


• Auxílio Creche/Babá;


• Vale Transporte;


• WellHub;


• TotalPass;


• Programa de Apoio Pessoal (EAP);


• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;


• Desconto em Farmácia;


• Programa de Nutrição;


• Programa de Gestantes;


• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã