Analista de Consumer Voice Pleno

Nosso time de Qualidade está em busca de um/uma Analista de Consumer Voice Pleno (vaga também para pessoas com Deficiência- PCD) para atuar na região de São Paulo - SP sendo responsável pelas investigações e tratativas dos casos, realizando interface constante com áreas como Medical Affairs, Qualidade e Segurança de Alimentos (QFS), Fábrica, Pesquisa & Inovação (R&I), Jurídico, Assuntos Regulatórios, Atendimento ao Consumidor e demais stakeholders relevantes, assegurando respostas consistentes e fundamentadas aos consumidores.

• Gerenciar o processo de Consumer Voice de ponta a ponta, desde o recebimento até o encerramento das reclamações;
• Realizar o registro, acompanhamento e monitoramento dos casos em sistemas corporativos, incluindo Salesforce e Veeva;
• Coordenar investigações multidisciplinares junto às áreas envolvidas para identificação de causa raiz e definição de ações corretivas e preventivas quando aplicável;
• Garantir a qualidade e conformidade das respostas fornecidas aos consumidores;
• Atuar como elo entre consumidores e áreas internas, promovendo alinhamento e comunicação eficaz entre os stakeholders;
• Monitorar indicadores de desempenho relacionados ao processo de Consumer Voice e gestão de reclamações;
• Identificar tendências, oportunidades de melhoria e insights provenientes das reclamações dos consumidores;
• Contribuir para iniciativas de melhoria contínua dos processos, visando aumento da satisfação do consumidor e redução de recorrências.

• Ensino superior completo em Engenharia de Alimentos, Farmácia, Nutrição, Biologia, Química, Engenharia, Administração ou áreas correlatas;
• Experiência anterior em Consumer Voice, Atendimento ao Consumidor, Gestão de Reclamações, Qualidade, Assuntos Regulatórios ou áreas relacionadas;
• Vivência em ambiente multifuncional, com forte interação entre diferentes áreas do negócio;
• Experiência na condução e acompanhamento de investigações relacionadas a reclamações de consumidores será considerada um diferencial;
• Conhecimento em processos de gestão e tratativa de reclamações de consumidores.
• Inglês Intermediário a Avançado;
• Experiência com sistemas de gestão de casos e CRM;
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint;
• Conhecimento e experiência com Salesforce (diferencial);
• Conhecimento do sistema Veeva (diferencial);
• Disponibilidade para trabalhar de maneira híbrida no nosso escritório na Av. Paulista (São Paulo – SP).

Na Danone, nos dedicamos para levar saúde e nutrição para o maior número de pessoas. E não só isso; queremos que nossa missão beneficie pessoas de todas as idades, em todos os ambientes sociais e culturais e em todas as partes do mundo.

Hoje a companhia está presente em mais de 120 países, onde opera de forma ágil e simplificada. No Brasil, recentemente unificamos nossas unidades de negócio para atuarmos com sinergia, oferecendo um portfólio para todas as fases da vida: produtos lácteos e à base vegetal e nutrição especializada.

Se você se identifica com uma personalidade ativista, otimista, pioneira e genuína, junte-se a nós e faça parte de uma companhia diversa e orientada para o propósito.

A Danone valoriza e promove a diversidade e consideramos Pessoas com Deficiência em todas as nossas oportunidades!!!

Venha fazer acontecer com nossa equipe!!! 

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