Analista de Conteúdo e Gestão do Conhecimento

No seu dia a dia:

• Criar, revisar, padronizar e publicar FAQs, roteiros e bases de conhecimento.


• Garantir a qualidade, clareza, consistência e aderência das informações publicadas.


• Realizar revisões períodicas, para identificar conteúdos desatualizados, duplicados ou inconsistentes.


• Trabalhar em parceria com equipes de Operações, Atendimento, Produtos, Treinamento e Processos, para garantir a atualização das bases de conhecimento.


• Acompanhar novos projetos ou implantações, levantar cenários e criar novos conteúdos personalizados.


• Definir e aplicar padrões de governança do conteúdo.


• Mensurar o nível de satisfação dos usuários da Base de Conhecimento.


• Apoiar no mapeamento de processos e traduzir regras de negócios para a criação de conteúdos.


• Monitorar indicadores de utilização e assertividade da Base de Conhecimento, para garantir a melhoria continua.


• Apoiar iniciativas de gestão do conhecimento, utilização de IA e programas de melhoria da experiência do cliente.


• Desenvolver fluxos de aprovação, revisão e atualização de conteúdos.


• Criar e personalizar a base de conhecimento para treinamentos internos.

Esperamos de você:

• Ensino superior completo em Jornalismo, Letras, Comunicação Social, Relações Públicas, Marketing ou áreas correlatas.


• Experiência com ferramentas de Base de Conhecimento (Confluence, SharePoint Salesforce ou similares) 


• Conhecimento prévio/experiência com redação, jornalismo ou criação de conteúdo


• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint.


• Conhecimento em mapeamento de processos.


• Inglês e/ou espanhol avançado/fluente

Benefícios:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);


• Auxílio Alimentação e Refeição;


• Plano Médico;


• Plano Odontológico;


• Auxílio Creche/Babá;


• Vale Transporte;


• WellHub;


• TotalPass;


• Programa de Apoio Pessoal (EAP);


• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;


• Desconto em Farmácia;


• Programa de Nutrição;


• Programa de Gestantes;


• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã