Analista de Controldesk Júnior

Missão do Cargo:

Responsável por monitorar em tempo real a operação de atendimento (voz e canais digitais), atuando no acompanhamento de equipes, filas, discador, pausas e produtividade, para garantir a adequada utilização dos recursos e canais de contato, contribuindo para a identificação preventiva de desvios operacionais e a eficiência da operação de Retenção e Cobrança.

Principais Responsabilidades:

• Monitorar em tempo real a operação ativa e receptiva
• Acompanhar agentes logados, pausas, indisponibilidades e aderência operacional
• Monitorar filas, chamadas em andamento, chamadas abandonadas e produtividade
• Identificar desvios de produtividade e reportar à liderança para definição de ajustes
• Executar remanejamento tático de agentes conforme orientação da liderança
• Monitorar indicadores operacionais e apoiar a elaboração de relatórios em Excel
• Identificar falhas em discador, CRM, telefonia e demais sistemas, acionando TI e suporte quando necessário
• Acompanhar canais digitais (WhatsApp, E-mail, SMS), monitorando volume de disparos, retornos e produtividade

Requisitos Obrigatórios:

Formação

• Superior cursando ou completo em Administração, Gestão, Tecnologia ou áreas afins

Experiência

• Mínimo de 1 ano de experiência em operações de Call Center, Control Desk, Monitoramento ou áreas correlatas
• Conhecimento em telefonia/URA/discador e Pacote Office
• Monitoramento de operações de Call Center, acompanhamento de indicadores operacionais, gestão de pausas e aderência, Excel intermediário

Requisitos Desejáveis:



• Experiência de 2 anos na função
• Conhecimento em ferramentas de discador Olos, plataformas de WhatsApp, ferramentas de disparo de SMS e E-mail
• Conhecimento em SQL
• Gestão de canais digitais
• Proatividade, trabalho em equipe e capacidade de trabalhar sob pressão e prazos

Benefícios:

️ Vale Alimentação e Vale Refeição flexíveis pelo iFood Benefícios;

Cesta Auxílio;

Plano de Saúde – Unimed;

Plano Odontológico – Qualimais Uniodonto;

️ Day Off de aniversário;

Presente de aniversário creditado no cartão iFood Benefícios;

Auxílio-Creche;

️‍♂️ Wellhub – convênio com academias;

Participação de Lucros e Resultados.

Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.