Analista de CRM

icon building Empresa : Viação Ouro E Prata
icon briefcase Tipo de Emprego : Periodo Integral
icon geo-alt Porto Alegre, Rs

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Descrição do Emprego - Analista de CRM

  • Formação superior;
  • Conhecimento em Plataformas de E-commerce;
  • Experiencia com ferramentas de CRM e análise de dados;
  • Conhecimento em Processamento e Logística de pedidos;
    • Coletar, armazenar e analisar dados relevantes sobre os clientes, como histórico de compras, preferências, interações anteriores e feedback, utilizando ferramentas e sistemas de CRM;
    • Analisar e interpretar dados dos clientes, identificar padrões, tendências e necessidades específicas, entender o perfil e comportamento dos clientes, permitindo uma abordagem mais eficaz e personalizada, permitindo para área comercia elaboração de estratégicas para melhor resultado;
    • Desenvolver estratégias e ações para melhorar o relacionamento com os clientes, contribuindo para um melhor direcionamento para campanhas de marketing personalizadas, melhorias nos processos de atendimento ao cliente ou programas de fidelidade;
    • Fornecer ao comercial os dados relevantes coletados para beneficiar a área, contribuindo assim na análise e identificação de oportunidades de melhoria para impulsionar as vendas;
    • Zelar pela qualidade e assertividade na análise e compartilhamento dos dados junto às áreas envolvidas;
    • Coletar e analisar dados relevantes, como fluxo/jornada de compra dos clientes, tráfego do site e o sucesso de campanhas de marketing digital, a fim de compreender a jornada, experiência e satisfação do cliente;
    • Analisar a atuação de empresas concorrentes no setor que a empresa de e-commerce abrange;
    • Manter registros e elaborar relatórios e principais indicadores;
    • Analisar e interpretar dados dos clientes, identificar padrões, tendências e necessidades específicas, entender o perfil e comportamento dos clientes, permitindo uma abordagem mais eficaz e personalizada, permitindo para área comercial elaboração de estratégicas para melhor resultado.
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