Analista de CRM Pleno

Você já conhece a Exame?

A Exame é, e sempre foi, referência em negócios do Brasil e, desde 2020, faz parte do Grupo BTG Pactual. Vivemos um momento único de expansão, consolidando um ecossistema que une Mídia e Educação com a mesma força e qualidade que construíram nossa reputação ao longo de quase 60 anos.

Nossa frente editorial segue como um dos pilares da marca, com revista, site, podcasts, especiais e realities que alcançam milhões de pessoas e influenciam decisões em todo o país. É dessa credibilidade e dessa capacidade de informar com profundidade que nasce nossa expansão para a educação.

Na frente de educação, ampliamos nosso impacto ao conectar pessoas e empresas em todos os níveis. Unimos a força das nossas frentes editoriais a um portfólio educacional robusto, com produtos que abrangem da formação inicial à alta liderança, com cursos de graduação, MBAs, projetos In Company e programas de formação de C-Levels e Conselheiros organizacionais (os HIPs).

Nosso propósito é claro e consistente:

Celebrar o empreendedorismo ao informar, formar e reconhecer quem transforma o presente e inspira um futuro melhor.

O que você vai encontrar nos bastidores de Operations:

Aqui, valorizamos alta performance, autonomia, criatividade, ousadia, inovação e foco nos resultados. Afinal, somos um projeto em expansão, com espaço real para criar, testar, evoluir e crescer junto.

Se você busca desafios relevantes, aprendizado contínuo e a oportunidade de participar da construção do maior ecossistema de formação e informação do país, esse é o seu lugar.

Como será o desafio:

• 
  

  Atuar no CRM do(s) produto(s) sob sua responsabilidade, entendendo funil, metas, sazonalidade, limitações e oportunidades, com acompanhamento do time.

  
  


• 
  

  Executar campanhas multicanais (principalmente e-mail e apoio em WhatsApp), garantindo consistência de mensagem, segmentação correta e operação ponta a ponta.

  
  


• 
  

  Construir, manter e otimizar automações no Automation Studio e jornadas no Journey Builder, seguindo padrões do time e governança de entrada/saída de públicos.

  
  


• 
  

  Criar e manter segmentações via SQL em Data Extensions, aplicando regras de inclusão/exclusão, deduplicação básica e controles de frequência.

  
  


• 
  

  Criar e ajustar conteúdos no Content Builder, incluindo HTML (nível intermediário) e conteúdo dinâmico (básico a intermediário).

  
  


• 
  

  Apoiar o levantamento de requisitos de dados e validações com times de Dados e Tecnologia, identificando gaps e acompanhando correções.

  
  


• 
  

  Monitorar performance das campanhas (entregabilidade, abertura, clique e conversão quando disponível) e propor melhorias incrementais com base em dados.

  
  


• 
  

  Fazer interface com marketing, vendas e produto para alinhar briefing, prazos e SLAs de execução.

  
  


• 
  

  Contribuir para organização de rotina, documentação, padronização e melhoria contínua do time.

  
  


• 
  

  Atuar com rigor de qualidade: QA de segmentação, links, UTMs, campos, eventos e versionamento.

  
  

Do que você precisa para estar na nossa capa:

• 
  

  Experiência prática com Salesforce Marketing Cloud (Email Studio, Journey Builder, Automation Studio, Content Builder; Contact Builder como suporte).

  
  


• 
  

  Conhecimento funcional de Sales Cloud (objetos principais, relatórios básicos, noções de pipeline e governança).

  
  


• 
  

  Bom domínio de SQL para segmentação e manutenção de bases (joins, filtros, deduplicação simples; window functions como diferencial).

  
  


• 
  

  Conhecimento de HTML/CSS para e-mail (estrutura em tabela, compatibilidade básica).

  
  


• 
  

  Noções de conteúdo dinâmico em SFMC (AMPscript básico/intermediário) ou forte disposição para evoluir rapidamente.

  
  


• 
  

  Perfil analítico e orientado a performance.

  
  


• 
  

  Boa comunicação e capacidade de organização frente a múltiplos stakeholders.

  
  

O que esperamos de alguém que brilha no processo seletivo?

• 
  

  Organização, senso de prioridade e autonomia operacional, com responsabilidade sobre entregas ponta a ponta.

  
  


• 
  

  Mentalidade orientada a performance e melhoria contínua, buscando sempre evoluir resultados e eficiência.

  
  


• 
  

  Capacidade analítica para ler métricas, levantar hipóteses e propor otimizações incrementais.

  
  


• 
  

  Boa comunicação e colaboração com múltiplos stakeholders (marketing, vendas, produto, dados e tecnologia).

  
  


• 
  

  Capacidade de aprender rápido e evoluir tecnicamente dentro do ecossistema Salesforce.

  
  


• 
  

  Experiência ou familiaridade com WhatsApp (Salesforce ou parceiros) e cadências multicanal.

  
  


• 
  

  Vivência em operações com cultura de CRM performance (always-on, testes A/B, segmentação avançada, personalização).

  
  


• 
  

  Noções em rotinas de entregabilidade (higienização, reputação, boas práticas e monitoramento).

  
  

Nossos princípios culturais:

• Valorizamos o esforço que gera impacto nos resultados


• Inovamos com coragem e responsabilidade


• Jogamos juntos, sempre


• Cuidamos da Exame como um bem comum

Nosso modelo de trabalho: 

• O time de Operations trabalha 100% presencial. Nosso escritório fica na Rua da Consolação 1601, Consolação, São Paulo/SP

Quais serão as etapas deste processo: 

• Triagem e avaliação de currículos e perfis;


• Envio de vídeo de candidatura;


• Entrevista com Liderança;


• Entrevista com Time;


• Entrevista com Head;


• Entrevista com People;


• Envio da Oferta;


• Realização da Admissão;


• Realização do Onboarding

Por dentro dos nossos benefícios:

Saúde e Bem-Estar:

• Plano de Saúde e Odontológico Bradesco com cobertura nacional, custeado em 100% pela empresa


• Wellhub (Gympass) ou Totalpass


• Aplicativo para agendamento de terapia online


• Vidalink (plano de benefícios de bem-estar)

Alimentação:

• Vale Refeição e/ou Vale Alimentação pagos no cartão VR

Vale-Transporte

Reconhecimento e Incentivos:

• Bônus de acordo com as regras vigentes


• Licença maternidade e paternidade estendidas


• Auxílio-creche

Desenvolvimento Profissional:

• Bolsa de estudos integral para Graduação, Pós-Graduação, MBAs e Programas de Alto Impacto da Escola de Negócios Saint Paul


• Assinatura Ilimitada LIT gratuita


• Exame Academy - Universidade Corporativa para desenvolvimento de Líderes Examers


• Políticas de incentivo ao estudo, promovendo o aprendizado contínuo

Benefícios Especiais:

• Kit onboarding e equipamentos disponibilizados pela Exame


• Exame break - um dia de folga extra no ano, para usar como quiser


• Seguro de vida


• Acesso às edições digitais e impressas das Revistas Exame e Exame Casual


• Mimos e gifts em datas comemorativas

Aqui, acreditamos no respeito, na diversidade e na busca da inclusão em todas suas frentes. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, gênero, identidade, expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, genética, deficiência ou de qualquer outra base.