Analista de Customer Care Sr - Campinas

Unlock the Chemistry of Life.^TM

Responsabilidades:

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  Atuar como ponto focal de Customer Care para clientes estratégicos.

  Acompanhar status de pedidos, entregas, faturamento e pós‑venda.

  Comunicar proativamente clientes sobre atrasos, mudanças e planos de mitigação.

  Interagir com Planejamento, Logística, Produção e Comercial para garantir execução alinhada.

  Suportar tratamento de reclamações, garantindo registro e follow‑up.

  Monitorar KPIs de nível de serviço (OTIF, Fill Rate, backlog do cliente).

  Preparar relatórios de acompanhamento e performance de atendimento.

  Fornecer inputs operacionais para os ciclos de IBP.

  
  

Requisitos:

• Graduação completa em: Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas.


• Inglês fluente.


• 
  

  Experiência sólida em Customer Care / Customer Service em ambiente B2B ou industrial.

  
  


• 
  

  Vivência no acompanhamento de pedidos, entregas, faturamento e pós‑venda.

  
  


• 
  

  Conhecimento do processo Order to Cash, com foco em atendimento e follow‑up (não administrativo).

  
  


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  ERP SAP – SD (consulta de pedidos, entregas e faturamento).

  
  


• 
  

  Excel intermediário / avançado.

  
  


• Desejável conhecimento em IBP / S&OP.