Por que trabalhar com a gente?
Nosso jeitinho de trabalhar:
- Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto.
- Aprendizado acelerado: cada desafio é uma chance de crescer e inovar.
- Pertencimento de verdade: ninguém voa sozinho, sempre em formação.
- Sentido de propósito: o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha.
- Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar.
✨ Nossos benefícios:
- Cartão Flash (o tão amado rosinha! ) com benefício flexível para alimentação, refeição, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale-transporte
- Auxílio home office
- Auxílio-creche
- Licenças-maternidade e paternidade estendidas
- TotalPass para cuidar do corpo e da mente
- OnHappy para deixar as viagens ainda mais especiais
- Convênio Pet com a Guapeco
- C4life, com assistência jurídica, emocional, social e financeira, além de apoio para pets
- +Família by Avus, com suporte e benefícios para diferentes momentos da vida
- Convênio com o SESC
- Participação nos Lucros e Resultados
- Day off no seu aniversário
Todas as nossas vagas são inclusivas
- Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD).
Sobre a vaga
Na Flash, atendimento não é apenas responder chamados: é diagnosticar problemas, destravar a rotina dos RHs e garantir que colaboradores tenham uma experiência impecável com nossa plataforma de benefícios, gestão e ponto eletrônico.
Buscamos uma pessoa analítica, pragmática e com senso de urgência, capaz de conduzir investigações detalhadas de produto e lidar com rotinas dinâmicas de suporte multicanal, mantendo o foco em qualidade, métricas e melhoria contínua.
O que você irá fazer:
Prestar suporte multicanal aos clientes (chat, e-mail/tickets e voz), mantendo agilidade, resolução de ponta a ponta e contexto em atendimentos simultâneos.
Investigar a causa-raiz de inconsistências relatadas (como espelho de ponto, saldo de benefícios, divergências cadastrais ou regras de cálculo), utilizando ferramentas internas de diagnóstico.
Documentar detalhadamente todas as interações e status dos chamados no CRM HubSpot, garantindo rastreabilidade do histórico do cliente.
Acompanhar e ser responsável por suas métricas operacionais individuais e da equipe: CSAT, TMA, FCR (First Contact Resolution), resolutividade e SLA.
Contribuir ativamente com a base de conhecimento interna e com a documentação para clientes (FAQ/Help Center), transformando dúvidas recorrentes em melhorias de processo.
Analisar dados de feedback dos clientes para identificar padrões de comportamento e propor soluções aos times parceiros.
O que esperamos de você
Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte operacional em empresas B2B (SaaS, fintechs ou RH Techs).
Habilidade no manejo de plataformas multicanal de atendimento e CRMs (vivência com HubSpot é um diferencial expressivo).
Capacidade analítica para triagem de problemas: saber separar dúvidas operacionais de erros de sistema.
Familiaridade com rotinas orientadas por metas operacionais (SLA, CSAT, TMA, resolutividade).
Comunicação escrita e verbal clara, didática e assertiva, com foco na simplificação de regras complexas para o usuário final.
Disponibilidade para atuação no modelo híbrido (2 vezes por semana) no escritório da Flash em Pinheiros, São Paulo/SP.
Diferenciais
Experiência em empresas de rápido crescimento, lidando com volume elevado de solicitações simultâneas via chat.
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