Analista de Customer Issue Resolution

Obrigado pelo seu interesse em trabalhar para nossa Empresa. Recrutar o talento certo é crucial para os nossos objetivos. No dia 01 de Abril de 2024, a 3M Healthcare passou por uma cisão corporativa que levou à criação de uma nova empresa chamada Solventum. Ainda estamos no processo de atualização da nossa página de carreiras e documentos de candidatura, que atualmente possuem a marca 3M. Por favor, tenha paciência conosco. Enquanto isso, a nossa Política de Privacidade aqui: https://www.solventum.com/en-us/home/legal/website-privacy-statement/applicant-privacy/ continua a ser aplicada a qualquer informação pessoal que enviar, e os cargos da marca 3M listados na nossa Página de Carreiras são para cargos na Solventum. Tal como era na 3M, na Solventum todos os candidatos qualificados serão considerados para emprego, independentemente da sua raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de género, origem nacional, deficiência ou estatuto militar.

Job Description:

Profesional de CIR – Issue Resolution

3M Health Care agora é Solventum

Na Solventum, possibilitamos cuidados de saúde melhores, mais inteligentes e mais seguros para melhorar vidas. Como uma nova empresa com um longo legado na criação de soluções inovadoras para os desafios mais difíceis dos nossos clientes, somos pioneiros em inovações revolucionárias na interseção da saúde, dos materiais e da ciência de dados que mudam a vida dos pacientes para melhor, ao mesmo tempo que permitem aos profissionais de saúde atuar em o melhor deles. Porque as pessoas e o seu bem-estar estão no centro de cada avanço científico que buscamos.

Estabelecemos parcerias estreitas com as mentes mais brilhantes da área da saúde para garantir que cada solução que criamos combina a tecnologia mais recente com compaixão e empatia. Porque na Solventum nunca paramos de resolver para você.

O impacto que você causará nesta função

Como um(a) Profissional de CIR – Issue Resolution, você terá a oportunidade de despertar sua curiosidade e colaborar com algumas das pessoas mais inovadoras e diversificadas do mundo. Aqui, você causará impacto ao:

• Gerenciar reclamações de clientes, realizando análise, classificação, registro, acompanhamento e resolução de casos de forma eficiente e em conformidade com os processos estabelecidos.

• Executar tratativas relacionadas a notas de crédito, assegurando precisão, rastreabilidade, conformidade e aderência às políticas internas.

• Utilizar ferramentas corporativas como Salesforce, Dynamics, Microsoft Teams e Suporte IT para condução e acompanhamento das demandas.

• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), elaborar análises básicas de dados e garantir o cumprimento dos níveis de serviço e prazos acordados.

• Colaborar com áreas multifuncionais para identificar causas-raiz, propor soluções sustentáveis e promover a melhoria contínua da experiência do cliente.

Suas habilidades e experiência

Para prepará-lo para o sucesso nesta função desde o primeiro dia, a Solventum exige (no mínimo) as seguintes qualificações:

• Bacharelado ou superior em Administração de Empresas, Contabilidade ou áreas correlatas.

• 1 a 2 anos de experiência em Contas a Receber, com foco em elaboração e gestão de notas de crédito.

• Experiência em gestão e resolução de reclamações de clientes, incluindo análise e tratamento de casos.

• Conhecimento prático de Salesforce, ERP Dynamics, Microsoft Teams e abertura/acompanhamento de chamados de Suporte IT.

• Experiência com análise básica de dados (Excel e/ou Power BI), governança documental e gestão de indicadores de desempenho.

As qualificações adicionais que podem ajudá-lo a ter ainda mais sucesso nesta função incluem:

• Experiência na resolução de problemas relacionados à qualidade de produtos no setor da saúde.

• Conhecimento intermediário de inglês e/ou espanhol.

• Forte capacidade analítica e orientação para resolução de problemas complexos.

• Excelente comunicação escrita e verbal, com postura consultiva e foco no cliente.

• Capacidade de organização, priorização de demandas e atuação em ambientes de alta pressão.

Local de trabalho: Elegível Híbrido

Deve estar legalmente autorizado a trabalhar no país de trabalho sem patrocínio para status de visto de trabalho.

Apoiando o seu bem-estar

Solventum oferece muitos programas para ajudá-lo a viver da melhor maneira possível – tanto física quanto financeiramente. Para garantir salários e benefícios competitivos, a Solventum compara regularmente com outras empresas comparáveis em dimensão e âmbito.

   

A Solventum é um empregador que oferece oportunidades iguais à todos. A 3M não discriminará nenhum candidato baseado em sua raça, cor, idade, religião, gênero, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Solventum is committed to maintaining the highest standards of integrity and professionalism in our recruitment process.  Applicants must remain alert to fraudulent job postings and recruitment schemes that falsely claim to represent Solventum and seek to exploit job seekers.

Please note that all email communications from Solventum regarding job opportunities with the company will be from an email with a domain of @solventum.com. Be wary of unsolicited emails or messages regarding Solventum job opportunities from emails with other email domains.

Please note: your application may not be considered if you do not provide your education and work history, either by: 1) uploading a resume, or 2) entering the information into the application fields directly.

Solventum Global Terms of Use and Privacy Statement

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