Analista de Customer Onboarding JR

A F360 é uma empresa que simplifica a gestão financeira de empresas, conectando dados, estratégia e execução para gerar impacto real no negócio.

Na F360, a missão da pessoa Analista de Customer Onboarding JR é guiar os novos clientes em seus primeiros passos, garantindo uma implementação ágil, correta e encantadora da nossa plataforma. Essa pessoa será a ponte operacional entre o Time de Vendas, o Suporte e o Cliente, atuando na configuração técnica inicial, cargas de dados e esclarecimento de dúvidas frequentes. Seu papel é remover os primeiros atritos de adoção da ferramenta, assegurando que o cliente entenda o valor do produto desde o primeiro dia de uso. Aqui, atuar no onboarding é sobre construir fundações fortes e gerar confiança, gerando impacto real na retenção de longo prazo e no sucesso da jornada do cliente.

 Como será seu dia a dia:

• Receber do time de Customer Success Ticket via Plataforma Zendesk, com informações das solicitações dos nossos clientes referente a inclusão de um novo CNPJ em perfil já existente;
• Cadastrar o novo CNPJ com seus dados no perfil do cliente dentro do F360 Finanças;
• Solicitar para o cliente as informações via Ticket no Zendesk o Código de Estabelecimento de todas as suas Adquirentes para realizar o processo de Credenciamento (opt-in);
• Enviar termo para o cliente preencher quando for Adquirente via termo, receber de volta e enviar para a Adquirente solicitando a liberação dos arquivos;
• Enviar via WhatsApp ou Ticket quando for Adquirente via API ou Link, as informações para que o cliente possa liberar a API através do Portal das adquirentes
• Acompanhar e garantir a recepção dos arquivos das adquirentes do cliente no perfil dele;
• Fazer contato ativo via e-mail com a Adquirente em caso de atrasos;
• Solicitar via e-mail para a Adquirente quando necessário os arquivos retroativos;
• Retornar ao cliente que o processo foi concluído e concluir o Ticket;
• Solicitar informações via WhatsApp em caso de falta de retorno via Ticket do Zendesk.

O que esperamos de você:

• Superior completo ou cursando em Gestão Financeira, Administração ou áreas correlatas;
• Experiência em áreas administrativas e/ou Atendimento ao cliente;
• Pacote Office intermediário.

Vai se destacar ainda mais se tiver:

• Atuado em empresa de tecnologia ou varejo.

Na F360, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e orientado ao cliente, onde as pessoas estão sempre em primeiro lugar e fazem a diferença no dia a dia.

O que nós oferecemos:

️ VR flexível no cartão Flash

Liberdade pra escolher como e onde usar seu benefício, do jeito que faz mais sentido pra sua rotina.

 Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade

Para os dias presenciais, facilitando sua locomoção.

 Assistência médica

Cuidado com a sua saúde para você trabalhar com mais tranquilidade e bem-estar.

 Starbem

Plataforma de saúde com psicologia, nutrição e diversas especialidades, oferecendo cuidado acessível e completo.

️‍♀️ TotalPass

Para cuidar do corpo e manter uma rotina mais saudável, do seu jeito.

 Convênio com o SESC

Acesso a atividades culturais, esportivas, de lazer e bem-estar.

 Auxílio-creche para os finterzinhos

Apoio financeiro para ajudar a conciliar a rotina profissional com o cuidado dos pequenos.

 Day Off no dia do seu aniversário

Um dia de folga pra comemorar, descansar ou fazer o que te fizer feliz.

 Programa interno de treinamentos

Iniciativas de desenvolvimento para apoiar seu crescimento profissional contínuo.

 Parcerias com instituições de ensino

Benefícios e descontos para você seguir aprendendo e se desenvolvendo.

 Auxílio Home Office

Apoio para garantir mais conforto e produtividade nos dias de trabalho remoto.

 Trabalho híbrido

Formato que fortalece conexões, aprendizados e alinhamento com o time.

 Ambiente colaborativo e descontraído

Espaços para convivência, PlayStation, minibiblioteca, troca de ideias, aprendizados em conjunto e aquele happy hour com uma cervejinha pós-trabalho, porque ninguém é de ferro, né?