Analista de Customer Service - Embu das Artes - SP

We are going to transform LatAm together!

Na Cubbo, somos apaixonados por logística e inovação. Como uma logtech especializada em logística para e-commerce, nossa missão é transformar a experiência de pós-venda na América Latina.

Atuamos nos maiores mercados da região, Brasil e México, oferecendo soluções tecnológicas de ponta e garantindo entregas mais rápidas

Atendemos marcas locais em crescimento, como a Mahta Superfoods, e grandes nomes internacionais, como Natura. Nosso impacto vai além da tecnologia; estamos construindo um time que acredita no poder de criar experiências memoráveis para os clientes.

Por que ser um(a) Cubbeño(a)?

Na Cubbo, acreditamos que são as pessoas que movem nosso propósito. Nossa cultura é baseada em seis valores fundamentais que guiam tudo o que fazemos.

Aqui você vai encontrar um time ágil, colaborativo e com espaço real para aprender e se desenvolver.
Trabalhamos em um ambiente que incentiva autonomia, troca constante e foco em soluções práticas.

A Cubbo é uma logtech em crescimento na América Latina, o que significa desafios reais, oportunidades de evolução e a chance de construir junto, com impacto direto no negócio e no cliente.

Descrição da Vaga | Assistente de CS Operacional

O(a) Analista de CS Operacional será responsável por apoiar o relacionamento operacional com clientes, garantindo o acompanhamento das demandas do dia a dia da operação logística, tratativas operacionais e suporte na comunicação entre cliente e operação.

Seu papel é assegurar agilidade, organização e qualidade no acompanhamento das demandas, contribuindo para a eficiência operacional, resolução de problemas e experiência do cliente.

Principais Responsabilidades

Acompanhar demandas operacionais dos clientes junto às áreas internas;
Realizar tratativas operacionais relacionadas a pedidos, expedições, ocorrências e prazos;
Apoiar o monitoramento de indicadores operacionais e SLA;
Garantir o correto fluxo de comunicação entre operação, clientes e áreas de suporte;
Auxiliar na análise e resolução de divergências operacionais;
Apoiar reuniões operacionais e alinhamentos com clientes;
Atualizar controles, relatórios e acompanhamentos da área;
Registrar ocorrências e acompanhar planos de ação quando necessário;
Contribuir para melhoria contínua dos processos e experiência do cliente.

Requisitos

Ensino médio completo;
Conhecimento básico/intermediário em Excel;
Boa comunicação verbal e escrita;
Organização, senso de prioridade e capacidade analítica;
Capacidade de trabalhar em equipe e em ambiente dinâmico;
Disponibilidade para atuação presencial.

Diferenciais

Experiência prévia em Customer Service, atendimento ao cliente ou operações logísticas;
Vivência em centros de distribuição, e-commerce ou fulfillment;
Conhecimento em indicadores operacionais e SLA;
Conhecimento em sistemas WMS, ERP ou plataformas logísticas;
Experiência com acompanhamento operacional e tratativas de ocorrências;
Ensino superior em andamento em Logística, Administração ou áreas correlatas.