Analista de Customer Service PET Jr (Centro de Distribuição) - Campinas/SP

Descrição do Cargo

• Realizar o cadastro e acompanhamento de pedidos no sistema, assegurando conformidade com as políticas comerciais.


• Apoiar o atendimento aos clientes, respondendo dúvidas e direcionando demandas para os responsáveis adequados.


• Monitorar entregas e auxiliar na resolução de ocorrências simples, como divergências de nota fiscal ou atrasos logísticos.


• Atualizar planilhas e sistemas com informações de pedidos, entregas e reclamações.


• Colaborar com áreas internas como Vendas, Logística e Faturamento para garantir fluidez nos processos.


• Registrar e acompanhar reclamações de clientes, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos.


• Participar de reuniões de alinhamento e treinamentos internos para desenvolvimento técnico e comportamental.


• Apoiar a elaboração de relatórios básicos de desempenho e indicadores operacionais.


• Contribuir com sugestões de melhoria nos processos de atendimento e relacionamento com o cliente.


• Cumprir normas internas e regulatórias, respeitando os padrões de qualidade e segurança

Formação Acadêmica

• Ensino Superior Completo em Administração ou Logistica.