Analista de Customer Service Sênior

Visão Geral

Este é um momento empolgante para iniciar sua carreira na Tricon!
Certificada como um Excelente Lugar para Trabalhar®, a Tricon foi construída sobre uma base sólida de perseverança, colaboração e mentalidade empreendedora, impulsionada por talentos que fazem a diferença.

Com mais de 30 anos de atuação, a Tricon é líder global na comercialização e distribuição de produtos petroquímicos, polímeros e matérias-primas. Estamos presentes em mais de 120 países, com uma equipe verdadeiramente multicultural de cerca de 1.000 colaboradores em 40 países. Somos reconhecidos como uma das maiores empresas privadas de Houston, a segunda maior distribuidora de produtos químicos do mundo (ICIS) e ocupamos a 35ª posição no ranking da Forbes das Melhores Empresas Privadas da América.

Nossa atuação vai além da comercialização: agregamos valor aos nossos clientes e parceiros por meio de soluções integradas em logística, gestão de riscos, financiamento e inteligência de mercado. Nosso propósito é conectar o mundo de forma eficiente e sustentável, viabilizando o comércio global.

Na Tricon, você fará parte de um ambiente global onde escala e agilidade caminham juntas, e onde suas ideias, senso de responsabilidade e vontade de aprender são valorizados desde o primeiro dia.

Saiba mais em www.triconenergy.com.

Responsabilidades

• Realizar comunicação com clientes e parceiros externos por e-mail e outros canais oficiais


• Cadastrar e manter atualizados clientes, fornecedores, licenças e demais registros no sistema SAP


• Solicitar, organizar e controlar a documentação de KYC (Know Your Customer)


• Coletar e acompanhar documentos para análise e renovação de limite de crédito


• Inserir e acompanhar pedidos de venda no SAP, desde a entrada até a entrega


• Prestar suporte interno às áreas envolvidas antes da emissão de notas fiscais


• Monitorar saldos de clientes, pedidos em aberto e pendências operacionais


• Solicitar correções, cancelamentos ou documentos complementares quando necessário


• Acompanhar entregas com base nas atualizações logísticas vinculadas às notas fiscais


• Gerar e enviar relatórios operacionais (estoque, pedidos em aberto, faturamento, V19 e inventários)


• Preparar e enviar comunicados operacionais, avisos de inventário e notificações a clientes e parceiros


• Garantir que clientes possuam todas as licenças, autorizações e cartas exigidas para compra de produtos controlados


• Atuar como ponto de interface entre as áreas comercial, financeira, logística e fiscal


• Apoiar a liberação de pedidos para faturamento e envio de amostras


• Realizar acompanhamento pós-venda, assegurando o atendimento às expectativas do cliente


• Validar demandas junto ao Departamento Fiscal, garantindo conformidade com a legislação tributária vigente


• Atuar como facilitador dos processos operacionais, promovendo alinhamento interno e externo


• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento e operações


• Mapear fluxos, propor melhorias e acompanhar planos de ação voltados à eficiência operacional


• Desenvolver e revisar procedimentos, controles e indicadores da área


• Apoiar projetos de automatização, padronização e otimização de processos


• Atuar de forma analítica e estratégica na resolução de problemas operacionais e atendimento ao cliente

Experiências e Qualificações

• Curso: Administração, Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas


• Conhecimento intermediário em Microsoft Office


• Desejável experiência com ERP SAP


• Capacidade de atuar com autonomia e visão estratégica


• Vivência com melhoria de processos e interface entre áreas


• Boa comunicação, relacionamento interpessoal e orientação ao cliente
  
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