Analista de Customer Success Jr. - (Atuação na Mobiauto)

Somos o PAN

Ágeis, flexíveis e criativos, exploramos possibilidades com disposição e desejo de fazer acontecer. Sempre prontos para encarar novos desafios, nutrimos líderes que, além de ter garra, são abertos e empáticos, veem na proximidade das relações, o elo entre cada um.

Nossa missão, se faz cumprida quando transformamos a vida dos outros através dos nossos conhecimentos. Nossos pilares de cultura, reforçam nossa postura idealizadora e com desejo de fazer acontecer:   Trabalho em equipe, Transparência , Excelência e Eficiência com profundidade.

Dominamos nossos processos e trazemos melhorias para quem deseja ter uma vida financeira mais inteligente.

Essa oportunidade é para atuar na equipe da Mobiauto uma empresa do Grupo PAN.

Principais desafios:

Buscamos um(a) Analista de Sucesso do Cliente Júnior para atuar no suporte e acompanhamento da jornada dos nossos clientes, com foco na resolução de demandas operacionais e técnicas de baixa e média complexidade.
Essa posição envolve contato direto com clientes e áreas internas, além de uma interface técnica básica, especialmente para consultas em banco de dados e apoio na correção de erros de integrações.

• Atuar no atendimento e suporte aos clientes, garantindo uma boa experiência ao longo da jornada


• Apoiar na análise e resolução de chamados técnicos, principalmente relacionados a:


• Consulta de dados de veículos em banco de dados (placa, informações cadastrais, etc.)


• Correção de erros simples relacionados a integradores de estoque


• Realizar consultas básicas em banco de dados para validação e análise de informações


• Apoiar o time na identificação de falhas, erros recorrentes e oportunidades de melhoria


• Atuar em conjunto com times internos (Produto, TI, Integrações e Operações)


• Registrar e acompanhar chamados, garantindo retorno ao cliente dentro dos prazos acordados.

Quais as principais competências para a posição?

• Ensino superior cursando ou concluído (Tecnologia, Sistemas de Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas)


• Boa comunicação verbal e escrita


• Perfil analítico, organizado e com facilidade para aprender


• Interesse em atuar em uma área que une relacionamento com cliente e conhecimento técnico

• Desejáveis:
  Conhecimento básico em banco de dados
  Uso de ferramentas como DBeaver ou PGAdmin
  Realização de consultas simples (SELECT) para análise de dados
  Conhecimento básico em SQL
  Conhecimento básico em JSON, especialmente em contextos de integração
  Experiência ou contato com Softwares de API Management, como: Postman, Insomnia

Modelo de atuação: 100% presencial – (Em frente a estação de trem João Dias (linha esmeralda).

Benefícios do Mobiauto:

• Vale Refeição e Vale Alimentação IFood Benefícios (um saldo bem bacana $);


• Vale Transporte;


• Participação nos Lucros e Resultados (PPR) com base em avaliação de desempenho;


• Convênio médico com plano apartamento (sem desconto mensal + coparticipação);


• Inclusão de dependentes no convênio médico, sem custo adicional;


• Plano odontológico sem desconto mensal;


• Empréstimo consignado;


• Acesso ao GymPass para benefícios em academias e atividades físicas;


• Day Off no aniversário para celebrar seu dia com liberdade;


• Parceria exclusiva com o SESC para programas culturais e de lazer;


• Seguro de Vida para maior segurança e tranquilidade.

Assim como todas as nossas vagas, essa também é destinada à diversidade e inclusão. Independentemente de qualquer fator, perfil ou característica, Expanda sua carreira no PAN!

Para conhecer mais sobre nossos benefícios e cultura, acesse o Trabalhe Conosco:
https://www.bancopan.com.br/trabalhe-conosco/