Analista de Customer Success Júnior

Respiramos o varejo, lideramos pelo exemplo, inspiramos e desenvolvemos o potencial das nossas pessoas para fazerem sempre mais e melhor!

Os nossos times têm flexibilidade e autonomia para assumir grandes projetos porque sabemos que só assim, graças a uma equipe responsável e eficiente que pessoas e tecnologia se aproximam. Fazemos juntos pela nossa razão, O CLIENTE! E no processo aprendemos e crescemos junto com o mercado também. Se você é assim como a gente e tem o desejo genuíno de servir o empreendedor brasileiro, transformando seus sonhos em resultados, então aqui é a sua próxima parada!

Com a gente você terá a chance de construir uma carreira com propósito, sabendo que cada escolha sua reflete na vida de milhares de pessoas no varejo brasileiro. Para começar a impactar positivamente a sociedade, confere as nossas oportunidades como Analista de Customer Success Júnior no time Food:

Quais desafios nós temos para você?

A área tem como principal objetivo garantir que os clientes obtenham o máximo valor dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa, promovendo a satisfação e fidelização da base de clientes. Atuando de forma proativa, focado em antecipar necessidades e guiar o cliente ao sucesso, através de:

• Gerir expectativas diferentes entre clientes com perfis, objetivos e níveis de maturidade distintos;

• Manter um relacionamento e comunicação personalizada, especialmente com clientes em potencial;

• Estar alinhado internamente com equipes de produto, suporte e implantação para garantir uma experiência coesa;

• Lidar com situações críticas (insatisfação, erros operacionais, entre outros), mantendo uma postura empática e resolutiva;

• Medir o sucesso de forma eficaz, através de métricas como Churn, Incremento de receita na base e SLA de demandas.

Como será o seu dia a dia:

• Trabalhar em colaboração com as equipes de vendas, implantação, produto e suporte;

• Identificar oportunidades de melhoria e expansão dentro da base de clientes;

• Fortalecer o relacionamento com os clientes, garantindo a sua satisfação e retenção;

• Recolher feedback dos clientes para melhorar produtos, processos e experiências;

• Acompanhar a jornada do cliente, desde a ativação até ao sucesso contínuo na utilização dos nossos produtos/serviços.

Alguns sinais de que você é a pessoa certa para respirar o varejo com a gente:

• Gosta de resolver problemas com lógica e estratégia;

• Trabalha bem em equipe e compartilha conhecimento;

• Tem boa gestão de prioridades e atenção aos detalhes;

• Sabe manter a calma em situações difíceis e delicadas;

• Tem clareza, objetividade e assertividade na fala e na escrita;

• Tem flexibilidade para lidar com mudanças rápidas no produto, equipe ou estratégia;

• Atua como ponte entre cliente e as equipes internas (produto, suporte, vendas e implantação).

Além disso, o que nos faria brilhar os olhos, mas tudo bem se não tiver:

• Experiência com métricas de sucesso e análise de dados;

• Ter trabalhado num ambiente colaborativo com foco em produto ou cliente;

• Experiência com Upsell, Cross-sell e detecção de oportunidades para expansão.

Como você pode contar com a gente?

Além de todo o aprendizado que você terá no dia a dia com nosso time #soulinx, também cuidamos de você de outras formas:

💻 Jornada de trabalho hibrida

🥗 Vale Alimentação

🥗 Vale Refeição

🥳 Day Off de aniversário

📚 Bolsa de estudos e cursos livres

💰 Participação de lucros e resultados

👶 Bebê #soulinx a Bordo (programa com vários benefícios para nossos papais e mamães)

🐶 Meu Pet Club

🏖️ Férias & Co

🎁 Presente de casamento

🩺 Assistência médica

🦷 Assistência odontológica

💼 Seguro de vida

🧑‍⚕ Acolhe 360: programa de apoio ao colaborador através de uma equipe multidisciplinar)

💸 Parceria com a Leve: um plano de saúde financeira na sua mão;

⭐Parceria com a Allya: super descontos em estabelecimentos ao redor do Brasil;

🏥 Vitta Prime Care: nosso hospital Digital disponível 24/7 para você 

💪 Parceria com redes de academia pela Gympass.

Brilhou os olhos? Então vem #respirarvarejo com a gente!

Na Linx nós valorizamos a diversidade e trabalhamos para a inclusão de todas as pessoas. Todas as nossas vagas são abertas para profissionais de todos os gêneros, orientações sexuais, e identidades de gênero, idade, crenças, raças e etnias, condições físicas e neurodiversidade.