Analista de Customer Success Júnior

Conexão Talento busca para seu cliente um(a) Analista de CS Junior com perfil comunicativo, resolutivo e orientado a resultados, que atuará como peça-chave na construção da primeira impressão do cliente ocm a empresa.

Este profissional será responsável por apoiar a jornada de sucesso dos clientes, atuando na execução de atividades de onboarding e ongoing de forma orientada, contribuindo para a adoção inicial da plataforma, satisfação do cliente e estabilidade da operação

Gostou? Essa vaga pode ser sua!!!

• 1. Apoio ao Onboarding e Implementação Inicial

. Executar atividades padronizadas do processo de onboarding, apoiando a configuração inicial da plataforma, treinamentos básicos e primeiros passos do cliente, 

sempre sob orientação dos analistas pleno e sênior;

. Apoiar ações de incentivo ao uso da plataforma, orientando clientes sobre funcionalidades existentes e acompanhando métricas básicas de utilização.

• 2. Apoio ao Relacionamento com Clientes

. Atuar no contato operacional com clientes de menor complexidade, esclarecendo dúvidas recorrentes e garantindo encaminhamento adequado de demandas; 

. Acompanhar issues dos clientes em conjunto com os times de Suporte Técnico, Treinamento e CS mais experientes, garantindo registro, follow-up e 

comunicação adequada.

• 3. Controle Operacional e Registros

. Manter atualizados os registros de clientes, atividades, interações e métricas em ferramentas de CRM e CS, assegurando organização das informações.

• 4. Apoio ao acompanhamento da carteira

. Executar rotinas de follow-up e registrar interações no CRM;

. Monitorar indicadores básicos de uso e sinalizar riscos;

. Apoiar ações de engajamento e uso da plataforma

Competências comportamentais

• Organização e disciplina: capacidade de seguir processos, manter registros atualizados e não “deixar pontas soltas”;
• Comunicação clara e objetiva: saber explicar o básico de forma simples, registrar informações corretamente e dar retornos adequados aos clientes e times internos;
• Proatividade: buscar resolver pequenas demandas, antecipar necessidades simples e pedir ajuda quando necessário; 
• Capacidade de aprendizado contínuo: facilidade para absorver processos, ferramentas e funcionalidades da plataforma;
• Colaboração e trabalho em equipe: boa interação com seus colegas de equipe e outras áreas como Suporte, Treinamento.

Requisitos técnicos

• Operação de CRM e ferramentas de CS: capacidade de utilizar sistemas como Salesforce para registrar interações, atualizar dados de clientes, acompanhar atividades e histórico;
• Noções de métricas de CS e análise básica de dados: saber interpretar dados simples e identificar sinais básicos de risco ou uso;
• Conhecimento operacional de onboarding de clientes: capacidade de executar processos padronizados de configuração inicial de plataforma, ativação de clientes e treinamentos básicos. Habilidade de seguir playbooks com qualidade e consistência; 
• Familiaridade com ferramentas digitais e plataformas SaaS: navegação e entendimento funcional de sistemas, capacidade de aprender rapidamente novas ferramentas e suporte básico ao cliente no uso da plataforma.

Desejáveis

• Ensino Superior em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas
• Conhecimento em Bitrix, office com forte demanda em Excel, Google Workspace e IA's
• Inglês intermediário
• Experiência prévia em customer cuccess, atendimento ao cliente, suporte, pós‑vendas ou áreas correlatas.

Informações importantes

• Contratação CLT
• Salário: R$ 2.234,00
• Modelo de trabalho: Híbrido (3 dias presencial e 2 dias remoto)
• Horário das 09:00 às 18:00
• Localidade: Vital Brasil, Niterói
• Benefícios:
• Vale-alimentação de R$30/dia
• Plano de saúde Sul América
• Plano Odontológico Amil
• Day off no aniversário