Analista de Dados e Indicadores - Lapa/SP

Analista de Dados e Indicadores

Sobre a Vaga

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na gestão de operações e indicadores, sendo responsável por monitorar, analisar e otimizar o desempenho dos serviços da Central de Monitoramento.

Irá atuará diretamente na gestão de KPIs, SLAs e métricas operacionais, garantindo eficiência, confiabilidade e alta disponibilidade dos serviços, além de apoiar a tomada de decisão por meio de análises e relatórios gerenciais.

Requisitos

• Formação superior nas áreas correlatas
• Desejável espanhol e/ou inglês intermediário
• Experiência anterior em gestão de indicadores e dados.

Principais Responsabilidades

Gestão de Desempenho Operacional & Indicadores

• Desenvolver, implementar e manter KPIs, SLAs e dashboards de desempenho dos serviços da Central de Monitoramento.
• Monitorar indicadores diários, semanais e mensais dos serviços operacionais e do aplicativo SisBT.
• Analisar tendências, identificar desvios, problemas recorrentes, gargalos de capacidade e oportunidades de melhoria contínua.
• Elaborar relatórios executivos periódicos, com análises, insights e recomendações para a liderança da operação.

Suporte a Incidentes, Problemas e Mudanças

• Atuar em parceria com o Service Desk, administradores de sistemas e equipes locais e regionais, assegurando a resolução de incidentes dentro dos SLAs estabelecidos.
• Conduzir análises de causa raiz (RCA) para incidentes críticos e acompanhar a execução dos planos de ação.
• Apoiar processos de gestão de mudanças, avaliando riscos e mensurando impactos pós-implementação.

Otimização e Governança da Infraestrutura

• Assegurar a conformidade com políticas de segurança da informação e procedimentos operacionais.
• Identificar oportunidades de melhoria em ferramentas de monitoramento, sistemas de alerta e documentação técnica.

Colaboração Multidisciplinar

• Interagir com fornecedores, monitorando desempenho e garantindo o cumprimento de SLAs e contratos.
• Colaborar com equipes de Facilities e EHS na gestão das operações técnicas do escritório.
• Apoiar o planejamento e a execução de atualizações, mudanças e rollouts tecnológicos.

Informações Adicionais

• Modelo de trabalho: Presencial
• Local: Lapa – São Paulo/SP

Benefícios:

- Vale Refeição: R$ 41,80/dia
- Vale Transporte
- Plano de Saúde Sul América (coparticipação de 20%)
- Plano Odontológico Sul América (100% custeado pela empresa)
- Seguro de Vida MetLife
- Desconto em farmácias conveniadas Sul América
- Benefícios de final de ano conforme política da empresa
- Empréstimo consignado (Itaú/Creditas – após 6 meses de empresa)