Analista de Experiência Conversacional (IA)

Sobre a área: 

Somos o time responsável pelos canais de atendimento do BTG Pactual. Atuamos na frente de eficiência, inovação e transformação digital com foco na evolução dos canais de autoatendimento para melhorar a experiência dos clientes e aumentar a eficiência operacional.

No seu dia a dia:

• Liderar iniciativas de IA nos canais de Chat, WhatsApp e E-mail.


• Propor jornadas nos canais de autoatendimento com uso de IA


• Identificar oportunidades de automação e melhoria da experiência do cliente.


• Traduzir necessidades de negócio em requisitos para times de Dados, Tecnologia e parceiros.


• Acompanhar o desenvolvimento, testes, implantação e evolução das soluções.


• Monitorar indicadores e resultados das iniciativas implementadas.


• Evoluir continuamente fluxos, jornadas e modelos de IA com base em dados e feedbacks.

Esperamos de você:

• Experiência com atendimento e canais digitais


• Vivência em implementação e desenho de jornadas para chatbots, assistentes virtuais ou soluções de autoatendimento.


• Conhecimento de métricas de atendimento (CSAT, SLA, TMA, FCR, rechamada, transferências etc.).


• Experiência em gestão de projetos e atuação com times multidisciplinares e em squads


• Perfil analítico, orientado a resultados e melhoria contínua da experiência do cliente no autoatendimento


• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento com áreas técnicas e de negócio.

Diferenciais:

• Experiência com IA Generativa, LLMs e agentes de IA.


• Conhecimento em Salesforce, Power BI, SQL ou ferramentas de dados.


• Vivência no mercado financeiro.


• Experiência em transformação digital e automação de jornadas de atendimento.

Benefícios:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);


• Auxílio Alimentação e Refeição;


• Plano Médico;


• Plano Odontológico;


• Auxílio Creche/Babá;


• Vale Transporte;


• WellHub;


• TotalPass;


• Programa de Apoio Pessoal (EAP);


• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;


• Desconto em Farmácia;


• Programa de Nutrição;


• Programa de Gestantes;


• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã