ANALISTA DE EXPERIENCIA DO CLIENTE PL - ITAIM BIBI

A Movida é uma empresa de soluções inovadoras em mobilidade urbana e modelo de negócios com forte direcionamento para desenvolvimento socioambiental. Desde 2006 no mercado, conta hoje com a frota mais nova do Brasil e dispõe de lojas nas principais cidades e aeroportos do país. A companhia é reconhecida como uma locadora moderna, alinhada às últimas tendências tecnológicas e que investe em diversificação e renovação de frota, treinamento de funcionários e serviços exclusivos.

Norteada pela devoção em servir, foi pioneira em oferecer serviços como aluguel mensal e de longo prazo para pessoa física, opções para pré-pagamento e diárias de 27 horas. Focada em tecnologia, também saiu na frente do setor ao oferecer soluções como web check-in, wi-fi no carro, chatbot nas redes sociais e tecnologia de pagamento contactless em todos os veículos.

Empresa da SIMPAR, hoje faz parte da Movida Participações, criada em 2015 para administrar as operações de Aluguel de Carros, Venda de Seminovos e de Gestão de Terceirização de Frotas de veículos leves.

Com mais de 6000 colaboradores apaixonados, a Movida se diferencia pelo seu "jeitão" inovador e descomplicado. Carrega em seu DNA o foco no cliente e a sua GENTE como prioridade!

Todos os processos seletivos conduzidos pela MOVIDA são afirmativos, inclusivos e não discriminatórios.

Missão do Cargo:

Atuar na gestão estratégica
das manifestações registradas em plataformas de reputação online, especialmente
o Reclame Aqui, garantindo a resolução ágil e efetiva de casos críticos e de
alta complexidade. Contribuir para a satisfação dos clientes, fortalecimento da
imagem da empresa e melhoria contínua dos processos por meio de uma comunicação
empática, analítica e orientada à solução.

Responsabilidades e Atribuições:

• Gerenciar e acompanhar
  reclamações de clientes em plataformas de reputação, como Reclame Aqui,
  priorizando casos críticos e de alta complexidade.
• Analisar manifestações
  recebidas, conduzindo investigações e tratativas com foco na resolução ágil e
  assertiva das demandas.
• Atuar como interface entre
  clientes e áreas internas, garantindo alinhamento, acompanhamento e efetividade
  na solução dos casos.
• Realizar contatos com clientes
  para levantamento de informações, esclarecimentos e alinhamento das soluções
  propostas.
• Registrar, monitorar e
  acompanhar todas as interações e tratativas em sistemas CRM, assegurando a
  atualização das informações e o cumprimento dos SLAs.
• Monitorar menções, reclamações
  e indicadores de atendimento, qualidade e reputação da marca, identificando
  oportunidades de melhoria.
• Elaborar relatórios
  operacionais e análises gerenciais por meio de ferramentas de CRM e Excel,
  apoiando a tomada de decisão.
• Identificar recorrências,
  causas-raiz e riscos para a experiência do cliente, propondo ações corretivas e
  preventivas.
• Trabalhar em parceria com diferentes
  áreas da empresa para garantir uma experiência positiva e resolutiva ao
  cliente.
• Garantir excelência no
  atendimento por meio de uma comunicação empática, clara, cordial e orientada à
  solução.
• Zelar pela reputação da
  empresa, atuando com senso de urgência, foco em resultados e satisfação do
  consumidor.

Os benefícios tradicionais que você já conhece, nós também temos. Queremos te mostrar que vamos além. Saiba mais!

• LIGADO EM VOCÊ: Atendimento especializado para a nossa gente e familiares por meio de uma central 24 horas para apoio psicológico, sobre saúde, social, familiar, financeiro e/ou jurídico e tudo isso com sigilo absoluto.

• Licença Maternidade e Paternidade estendidas + Kit nascimento para recém-mamães e recém-papais.

• Sabemos o quanto a educação das crianças e adolescentes é importante. Aqui na MOVIDA, damos aquela ajuda na compra do kit escolar para os filhos da nossa gente.

• Nossa gente tem acesso exclusivo a uma plataforma de descontos em viagens, cultura e entretenimento, serviços, gastronomia, educação e bem-estar.

• Pela Universidade MOVIDA, a nossa gente aprende e potencializa seu desenvolvimento profissional, tornando cada um(a) protagonista de sua carreira.

• Reconhecemos e valorizamos a nossa gente veterana que completa anos de casa. Quem possui mais de 15 anos, ainda tem um evento mega especial.

• Cantinho da Mamãe: O espaço, na Matriz no Itaim Bibi e Sede Administrativa em Mogi das Cruzes, é dedicado as mamães que retornam de licença maternidade e querem seguir com o aleitamento materno. No local, há todos os itens para retirar e armazenar o leite, com privacidade e conforto.

• Totalpass: Acesso a uma ampla rede de academias e serviços de saúde mental e nutrição, promovendo hábitos saudáveis e bem-estar.

• Pet Love: Para cuidar também do seu filho de quatro patas, incluímos um benefício especial para mais esse membro da sua família.

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