Analista de Experiência do Cliente Pleno

Movimente-se na direção do sucesso e venha fazer parte do time MOVA!

Imagine se o crédito não dependesse dos Bancos e, no lugar deles, todas as Empresas pudessem dar crédito diretamente para seus clientes. Nesse mundo, o dinheiro seria descentralizado, fluiria melhor, mais rápido e mais barato. A MOVA transforma essa visão em realidade.

Somos a primeira Instituição Financeira aprovada pelo Banco Central capaz de fazer qualquer empresa emprestar dinheiro diretamente. Nascemos para mudar o papel das instituições financeiras no mercado.

Nesse novo modelo, a instituição financeira deixa de ter o monopólio dos empréstimos, e passa a ser um facilitador, para que toda empresa possa criar seus próprios produtos de crédito.

Por que existimos?  Para criar oportunidades, aumentando o crédito aonde ele mais gera valor.

O que fazemos: Permitimos que qualquer empresa ou banco criem seus produtos de crédito para seus clientes, de forma rápida e fácil!

Como fazemos isso? Usando mais dados para uma melhor análise de risco, criando produtos de crédito estruturados para reduzir os riscos.

Descrição da Vaga:

Estamos em busca de um(a) profissional para trabalhar diretamente com a liderança da área. Esta posição é multifacetada e envolve atividades administrativas, análise de dados, atendimento ao cliente e suporte estratégico. O funcionário será responsável por gerenciar demandas de parceiros, criar controles eficientes para a área operacional, identificar oportunidades de otimização, desenvolver processos e realizar treinamentos.

Responsabilidades:

• Gerenciar e dar vazão às demandas recebidas dos parceiros.
• Criar e implementar controles administrativos para a área operacional.
• Identificar e propor oportunidades de otimização e melhoria de processos.
• Desenvolver e documentar processos internos.
• Realizar treinamentos para equipes, garantindo a adoção de novos processos.
• Atender clientes e parceiros, oferecendo suporte e soluções eficazes.
• Analisar dados e gerar relatórios para apoiar a tomada de decisão.

• Formação superior completa;
• Experiência prévia em funções de otimização de processos, mapeamento de fluxos, atendimento ao cliente e manutenção de chatbot;
• Habilidade analítica e capacidade de resolver problemas;
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Conhecimento intermediário em Excel;
• Perfil resolutivo;
• Desejável: conhecimento e experiência com Zendesk.

• Modelo de trabalho híbrido (São Paulo)
• Vale Refeição
• Day off no mês do aniversário
• Plano de saúde

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