Analista de Experiência do Cliente Sr.

Somos o PAN

Ágeis, flexíveis e criativos, exploramos possibilidades com disposição e desejo de fazer acontecer. Sempre prontos para encarar novos desafios, nutrimos líderes que, além de ter garra, são abertos e empáticos, veem na proximidade das relações, o elo entre cada um.

Nossa missão, se faz cumprida quando transformamos a vida dos outros através dos nossos conhecimentos. Nossos pilares de cultura, reforçam nossa postura idealizadora e com desejo de fazer acontecer:   Trabalho em equipe, Transparência , Excelência e Eficiência com profundidade.

Dominamos nossos processos e trazemos melhorias para quem deseja ter uma vida financeira mais inteligente.

Principais desafios:

• Criar e acompanhar indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES, entre outros);


• Criar e acompanhar indicadores estratégicos e de performance do Cliente (Índice de Crescimento, MAU, Produção R$, entre outros);


• Realizar estudos e análises para melhoria contínua da jornada do cliente;


• Apoiar projetos estratégicos com foco em dados e experiência;


• Interagir com áreas internas para implementar soluções orientadas por dados;


• Estruturar dados não prontos, lidando com bases complexas (empilhamentos, múltiplas formatações) em ambientes como AWS, consolidando informações em uma base única para o negócio;


• Atuar de forma autônoma na construção, validação e manutenção dessas bases;


• Realizar análises exploratórias, criação de clusters e estudos com conceitos de árvore de decisão, sempre com foco em gerar oportunidades e insights relevantes para o negócio.

Quais as principais competências para a posição?

• Ensino Superior Completo em Matemática, áreas de Engenharia, Ciência da Computação e áreas correlatas. 


• SQL (obrigatório);


• Conhecimento em AWS ou outras plataformas de dados é interessante (AWS é a ferramenta que utilizamos);


• Incremental: conhecimento em Python (para apoiar em automações);


• Experiência com ferramentas de visualização de dados como Power BI, Tableau ou QuickSight - ferramenta utilizada na área;


• Noções de Data Analytics e Customer Experience.

Modelo de atuação: Híbrido (4 dias presencial no escritório e 1 dia de home office)

Benefícios do PAN:

• Bônus / PLR 


• Vale Refeição 


• Vale Alimentação 


• 13º de Vale Alimentação 


• Convênio Médico (internação em apartamento para titular e dependentes) 


• Convênio Odonto/Ortodôntico 


• Ambulatório Médico no escritório 


• Telemedicina Dr. Alper (Einstein Conecta) ilimitado. 


• Seguro de Vida 


• Descontos em mais de 10 mil farmácias 


• 4 Sessões de psicoterapia por mês 


• Licença familiar estendida (Responsável 6 meses e corresponsável 30 dias) 


• Auxílio Creche / Babá 


• AcomPANha (programa de acompanhamento para gestantes) 


• Wellhub/Totalpass 


• Auxílio tecnologia assistivas (reembolso de 85% para colaboradores com deficiência) 


• Programas de desenvolvimento 


• Salão de beleza no escritório 


• PAE (Orientação Jurídica, Financeira, Psicológica e Social) 


• Portal de descontos em diversos segmentos (Allya) 


• Campanha de vacinação (colaborador e dependente) 


• Facilitação no financiamento de veículos (Mediante análise)  


• Cartão de crédito PAN com limite diferenciado (Mediante análise) 


• Vale Transporte (desconto de apenas 4%) 


• Assistência Funeral 

Assim como todas as nossas vagas, essa também é destinada à diversidade e inclusão. Independentemente de qualquer fator, perfil ou característica, Expanda sua carreira no PAN!

Para conhecer mais sobre nossos benefícios e cultura, acesse o Trabalhe Conosco:
https://www.bancopan.com.br/trabalhe-conosco/