Analista de Experiência do Usuário Pleno | UX (Remoto)

A equipe de Professional Services foca em atender e realizar implementações de alto valor para nossos os clientes. 

Buscamos um(a) UX com disposição para analisar, entender e construir experiências e interfaces conversacionais, promovendo a melhor usabilidade dos nossos produtos e serviços.

Aqui você encontrará um ambiente dinâmico de muito aprendizado, colaboração e uma galera incrível. Vem com a gente!

Seus desafios para fazer a diferença neste time

• Construir fluxos conversacionais com base nas dores apresentadas pelos clientes, sugerindo soluções com base nas nossas plataformas;


• Indicar e criar métricas junto aos clientes;


• Realizar análise das métricas geradas nos atendimentos, identificando melhorias e levantando hipóteses para validar soluções;


• Assegurar a consistência da linguagem e dos padrões conversacionais durante toda a jornada;


• Conduzir as reuniões e tomadas de decisão com o cliente;


• Aplicar e identificar novas boas práticas e padrões para utilização da equipe de design de diálogos;


• Ajudar e orientar profissionais juniores quando necessário;


• Criar a melhor jornada para atender as necessidades do cliente e seu negócio;


• Construir proto-personas como base para o projeto e estabelecer um guia conversacional junto ao cliente (se necessário).

Todas as nossas vagas são para todos. Aqui as pessoas são únicas, respeitamos e valorizamos as diferenças.

Perfil de Humanz que buscamos

• Experiência em aplicação de conceitos e técnicas de UX Writing e/ou UX Design;


• Conhecimento de comando e disseminação de conteúdo;


• Conhecimento sobre definição da arquitetura da informação e interface conversacional;


• Escrita com foco no design conversacional;


• Experiência com criação, manutenção e aplicação do padrão conversacional do cliente/ projeto;


• Experiência em construção de fluxogramas de baixa e alta fidelidade;


• Habilidade de identificação e organização de regras de negócio e dados do cliente;


• Conhecimento sobre Prototipação;


• Análise e desenvolvimento de Métricas;


• Capacidade de Identificar e apresentar soluções para melhoria da experiência dos usuários;


• Boa gramática e ortografia.

Bacana se você tiver, mas não é mandatório :)

• Conhecimento em lógica de programação;


• Experiência com Chatbot;


• Storytelling;


• Conhecimento de Gestão de Projeto;


• Ter atuado em empresas de tecnologia ou Saas;


• Conhecimento de métodos ágeis como Scrum e Kanbam;


• Inglês avançado.

A Zenvia oferece a Zenvia Customer Cloud, uma solução unificada e multicanal que permite às empresas criar experiências personalizadas e fluidas para os clientes, com interações ao longo de toda a jornada utilizando canais como WhatsApp, SMS e chatbots. A Zenvia é reconhecida pela inovação e pela criação de um ambiente colaborativo, que valoriza a autonomia de seus colaboradores. Estamos sempre em busca de profissionais que tragam novas perspectivas e contribuam para um setor em constante evolução, promovendo o desenvolvimento contínuo e o respeito à individualidade de cada um.

ZENVIA. By Humanz for Humans.

O que nos faz um ótimo lugar para trabalhar?

• Estamos 100% remotos e nosso horário de trabalho é flexível.


• Zenvia Care é nosso programa de benefícios para você e sua família.


• Healthcare: plano de saúde e odontológico sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes, seguro de vida, telemedicina, especialidades médicas.


• Wellness care: empréstimo consignado após 3 meses de empresa, day off no aniversário, TotalPass, além de coach esportivo e nutricional e telepsicologia gratuito inclusive para dependentes.


• Parental care: licença maternidade e paternidade estendidas, acompanhamento gestante e auxílio creche até 71 meses.


• Remote Care: política para quem quer se mudar temporariamente, R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa, auxílio home office mensal de R$250,00 com possibilidade de destinar R$50,00 para a Previdência Privada, Alelo Tudo no valor de R$950,00 em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis , e parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro.


• Carreira: programa de mobilidade interna, programa de idiomas e acesso a um Hub de Aprendizagem para seu desenvolvimento e para que você possa ativar todo o seu potencial e desenhar sua carreira na ZENVIA.


• Participação nos resultados, porque você ajudou a construí-los.


• Conexão direta com colegas de outros países e ambiente de trabalho informal, onde os colegas compartilham conhecimento, colaboram e aprendem juntos.


• Transparência, diálogo aberto e segurança para cada um ser quem quiser são essenciais para nós.

What’s in ZENVIA for a Tech Talent?

Na Zenvia, a inovação e a evolução são parte do nosso DNA. Aqui, você tem liberdade para criar, inovar e colaborar em um ambiente dinâmico e desafiador. Trabalhamos com tecnologias de ponta como AWS, Kafka, Docker e Kubernetes, impactando milhões de pessoas todos os dias. Se você busca autonomia, um time colaborativo e a oportunidade de crescer, venha fazer parte do nosso time e ajudar a transformar a comunicação globalmente!