Analista de Gestão de Acessos Jr (SAP) - Temporário 6 meses

• Monitorar a caixa de e-mail compartilhada ao longo do dia, realizando a triagem das solicitações e garantindo respostas claras no mesmo dia;


• Utilizar o e-mail como canal de recebimento e esclarecimento de demandas, registrando ou direcionando solicitações para o canal adequado, incluindo ServiceNow e LORA;


• Criar, revisar e manter atualizadas todas as rotinas e documentações padrão do processo, como SOPs, Procedimentos de Desktop, Quick Reference Cards, Help Chain, One Point Lessons e demais materiais de capacitação;


• Manter uma lista de atividades atualizada e acompanhar diariamente todas as ações em aberto até sua conclusão;


• Atuar na resolução de solicitações padrão e atividades de saneamento de dados, seguindo procedimentos aprovados e fluxos de escalonamento definidos;


• Registrar informações completas e precisas em tickets, garantindo transparência na comunicação e rastreabilidade das atividades;


• Identificar e escalar riscos, impedimentos e necessidades de suporte de forma proativa, evitando impactos nos prazos e acordos de nível de serviço (SLAs).

Conhecimentos Necessários:

O que vai contribuir com seu sucesso?

Capacidade analítica e de resolução de problemas buscando encontrar a causa raiz dos mesmos.
Iniciativa, Foco no Resultado, Resiliência e relacionamento em grupo.
Forte orientação ao serviço, sendo eficiente quanto às entregas.
Fortes habilidades organizacionais, de gestão do tempo e de comunicação.