Analista de Governança - Reclame Aqui PME

Sobre a área: 

Você será responsável por atuar na frente de Governança do Reclame Aqui (PME), com foco em análise estratégica das reclamações, mitigação de risco reputacional e evolução contínua dos fluxos internos.

A posição atua de forma transversal com áreas como Processos, Produto, Operações, Jurídico, Dados e Atendimento, sendo responsável por estruturar diagnósticos, priorizar temas ofensores e direcionar planos de ação com foco em impacto e resultado.

No seu dia a dia:

• Monitorar diariamente os indicadores do Reclame Aqui (volume, nota, tempo de resposta, resolutividade e recorrência).


• Contatar os clientes/reclamantes em D0 (por ligação e/ou WhatsApp)


• Realizar análises estruturadas dos principais temas ofensores, com leitura macro e aprofundamento amostral.


• Identificar causas raiz e oportunidades de melhoria em processos, regras de negócio e jornadas.


• Estruturar planos de ação em parceria com áreas internas.


• Promover fóruns de trabalho e garantir evolução das melhorias propostas que geram impacto nos indicadores


• Produzir apresentações com análise de impacto, priorização e próximos passos.

Benefícios:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);


• Auxílio Alimentação e Refeição;


• Plano Médico;


• Plano Odontológico;


• Auxílio Creche/Babá;


• Vale Transporte;


• WellHub;


• TotalPass;


• Programa de Apoio Pessoal (EAP);


• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;


• Desconto em Farmácia;


• Programa de Nutrição;


• Programa de Gestantes;


• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã