Analista de Implementação ITSM Pleno

Estamos em busca de um(a) Analista de Implementação ITSM (Pleno) para atuar em projetos de implantação, evolução e sustentação de plataformas ITSM em um de nossos clientes de grande porte.

Se você possui experiência com Freshservice ou outras ferramentas ITSM, gosta de atuar em ambientes desafiadores e tem perfil consultivo, essa oportunidade pode ser para você!

• Participar da implementação, configuração e evolução da plataforma Freshservice.
• Levantar requisitos e apoiar no desenho de processos (As-Is / To-Be).
• Configurar workflows, regras de negócio, formulários e automações.
• Estruturar e manter catálogos de serviços.
• Configurar SLAs, OLAs e demais parâmetros da ferramenta.
• Desenvolver e manter integrações via API REST, Webhooks e ferramentas como Azure DevOps e Power Automate.
• Atuar na sustentação da plataforma, identificando oportunidades de melhoria contínua.
• Diagnosticar e solucionar incidentes e problemas relacionados ao ambiente.
• Monitorar a estabilidade, disponibilidade e desempenho da solução.
• Documentar configurações, processos e melhorias implementadas.
• Colaborar com equipes multidisciplinares para garantir a qualidade das entregas e a evolução da plataforma.

• Experiência com implementação e sustentação de Freshservice, Jira ou outras plataformas ITSM.
• Experiência em configuração e customização de ferramentas ITSM.
• Conhecimento em integrações via API REST.
• Conhecimento em ITIL 4.
• Capacidade de conduzir levantamento de requisitos e interagir com usuários e stakeholders.
• Boa comunicação, organização e perfil colaborativo.
• Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

E seria bom se ainda tivesse:

• Certificação ITIL 4.
• Certificação Freshworks.
• Conhecimento em modelagem de processos (BPMN).
• Conhecimento em governança de TI (COBIT).
• Vivência em projetos de transformação digital.
• Experiência com automação de processos e integração com soluções de Inteligência Artificial.

Modelo de atuação

• Atuação híbrida.
• O profissional atuará alocado em um cliente da POPULOS 2 dias por semana de forma presencial em Pinheiros -SP.

Nossos Benefícios

• Cultura em um segmento inovador e aprendizado contínuo;
• Convênio Odontológico Omint;
• Convênio Saúde Omint;
• Seguro de Vida Omint;
• Vale Refeição ou vale alimentação R$42,00/dia;
• Vale Transporte (se necessário) ou Auxílio Combustível;
• Subsídio de idiomas;
• TotalPass;
• Gift Card (Aniversário);
• Café da manhã e da tarde na POPULOS;
• Programa de certificação e capacitação;
• Programa de Incentivo de Performance (avaliação de desempenho, plano de carreira, feedbacks);
• Parceria com Instituições de Ensino (FIA, FIAP, FGV, etc.);
• Parceria com o Sesc.