ANALISTA DE INSIGHTS E PESQUISA SR CUSTOMER EXPERIENCE

A Leve Saúde é uma operadora de saúde carioca que nasceu com o propósito de transformar a forma como o cuidado em saúde é oferecido no Brasil. Acreditamos que cuidar vai muito além de oferecer planos — é construir relações, escutar de verdade e estar presente na jornada de cada pessoa.

Desde o início, apostamos em um modelo mais próximo, acolhedor e resolutivo. Com equipes próprias e rede integrada, promovemos uma experiência de saúde mais leve, eficiente e centrada no paciente.

O que nos move:

Tornar o cuidado em saúde mais humano e acessível.

Reduzir burocracias e facilitar o acesso a serviços de qualidade.

Usar a tecnologia como aliada para melhorar a experiência e os resultados em saúde.

Como fazemos isso:

Com clínicas próprias, prontas para atender com acolhimento e eficiência.

Com uma equipe multidisciplinar que acompanha de perto a jornada dos beneficiários.

Com um time interno comprometido com inovação, qualidade e propósito.

A área de Customer Experience da Leve Saúde atua de forma estratégica na melhoria contínua da jornada do beneficiário, conectando dados, operação e transformação.

Buscamos um(a) Analista de Insights e Pesquisas Sênior para atuar no time de Customer Experience (CX), sendo responsável por transformar dados, feedbacks e sinais da Voz do Cliente em insights acionáveis que direcionem decisões estratégicas e iniciativas de melhoria da experiência. Procuramos uma pessoa analítica, investigativa e protagonista, com forte capacidade de traduzir dados em narrativas claras, influenciar diferentes áreas e apoiar a companhia na construção de uma cultura cada vez mais orientada ao cliente.

• Estruturar, conduzir e evoluir pesquisas de experiência e satisfação do cliente (NPS, CSAT, CES, pesquisas transacionais, relacionais e estudos pontuais);
• Garantir governança das pesquisas, acompanhando indicadores de adesão, qualidade e confiabilidade das informações;
• Transformar dados da Voz do Cliente em insights acionáveis para priorização de melhorias de jornada e tomada de decisão;
• Realizar análises quantitativas e qualitativas de feedbacks, identificando padrões, causas raiz, riscos e oportunidades;
• Consolidar diferentes fontes de dados de experiência do cliente (pesquisas, reclamações, canais de atendimento, comportamento e operação);
• Conduzir estudos e análises estratégicas para validação de hipóteses e identificação de oportunidades de evolução da jornada;
• Desenvolver dashboards, relatórios executivos e materiais com storytelling claro e orientado à tomada de decisão;
• Apoiar na disseminação da cultura customer centric dentro da companhia, promovendo visibilidade dos principais insights e dores do cliente;
• Utilizar ferramentas, incluindo inteligência artificial, para otimizar análises, organização de dados e geração de insights.

• Formação superior completa em Administração, Estatística, Engenharia, Economia, Marketing, Comunicação, Psicologia, Tecnologia ou áreas correlatas;
• Experiência consolidada com pesquisas de satisfação, Voz do Cliente (VoC) e análise de dados de experiência;
• Habilidade na construção de apresentações executivas e storytelling orientado a dados;
• Conhecimento em métricas de experiência e negócio, como NPS, CSAT,CES, churn e indicadores operacionais;
• Forte Capacidade de articulação com diferentes áreas e comunicação com stakeholders diversos;
• Domínio de ferramentas como Pacote Google, Office e Excel;
• Perfil organizado, investigativo, com autonomia e senso crítico para aprofundar análises e propor melhorias.

Diferenciais

• Experiência prévia com Customer Experience, Customer Insights ou Inteligência de Mercado;
• Vivência em empresas de saúde ou operações complexas;
• Experiência com plataformas de pesquisa e gestão da Voz do Cliente;
• Conhecimento em analytics, segmentação de clientes e construção de indicadores estratégicos;
• Experiência com análises preditivas, clusterização ou modelos de comportamento de cliente;
• Familiaridade com uso de ferramentas de IA no dia a dia de trabalho;

• 🍽️ Vale Refeição: R$ 42,00 por dia (com desconto simbólico de apenas R$ 1,00 ao mês)
• 🚌 Vale Transporte
• 🎂 Day Off no dia do aniversário
• 🏥 Plano de Saúde – sem desconto em folha
• 😁 Plano Odontológico – sem desconto em folha
• 💪 Total Pass – incentivo ao bem-estar e à atividade física
• 🎓 Descontos em instituições de ensino
• 🧠 Programa Leve Mente – voltado à saúde emocional

Detalhes da Rotina:

• 🕘 Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.