Analista de Integracao EDI

Empresa : Deutsche Telekom

Descrição do Emprego - Analista de Integracao EDI

Estamos em busca de um(a) Analista de Integração EDI para atuar na sustentação dos processos dos clientes, com foco no monitoramento de incidentes, acompanhamento de melhorias e atendimento de solicitações relacionadas a integrações via EDI.

Essa pessoa será o elo entre as áreas de negócio e os fornecedores responsáveis pelas integrações, atuando de forma analítica, garantindo a fluidez da comunicação, a continuidade operacional e a evolução dos processos.

Idiomas

Alemão – preferencialmente

Inglês - Mandatório

Experiência Profissional

Experiência prévia em ambiente AMS,
Noções de integração entre sistemas (IDocs, RFCs, APIs, etc.);
Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (ex.: ServiceNow, Jira, Solution Manager);
Experiência com ambiente multi-source, lidando com diferentes fornecedores de serviços.
Experiência em monitoramento e suporte a processos de integração, preferencialmente envolvendo EDI ou sistemas correlatos.
Vivência em atuação como interface entre clientes, fornecedores e times técnicos de terceiro nível, focando em comunicação clara e acompanhamento das demandas.
Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados, especialmente ServiceNow.

Atividades

Atuar no suporte funcional de segundo nível para as áreas de logística
Realizar a triagem, categorização e acompanhamento de tickets de incidentes, requisições e melhorias;
Identificar o time ou fornecedor responsável pela resolução dos problemas, acompanhar planos de ação e garantir a resolução dentro do prazo acordado;
Apoiar na validação de soluções entregues pelos fornecedores, conduzindo testes funcionais quando necessário;
Interagir com sistemas legados e apoiar na análise de integrações entre SAP e demais sistemas;
Participar de reuniões de alinhamento com áreas internas e parceiros externos.
Atuar como ponto de contato entre o cliente e seus fornecedores, acompanhando solicitações relacionadas a processos EDI.
Realizar o atendimento, direcionamento e acompanhamento de e-mails relacionados a erros de integração, requisições de suporte e melhorias.
Monitorar o ambiente da plataforma interna (sistema Everest) de forma contínua, identificando ocorrências que possam impactar o serviço e acionando os times técnicos de terceiro nível.
Garantir que os prazos de resposta e tratamento de arquivos em erro estejam dentro dos SLAs estabelecidos (ex.: até 24 horas), priorizando casos críticos.
Acompanhar a evolução dos tickets registrados no ServiceNow, garantindo a categorização adequada, comunicação transparente e cumprimento dos prazos acordados.
Participar de reuniões pontuais com cliente e/ou fornecedores em situações críticas ou de urgência, contribuindo com informações do histórico, status e ações tomadas no processo.
Apoiar na análise de erros recorrentes, documentando os casos e contribuindo com informações para os times responsáveis por correções ou melhorias.

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