Description
Position at ISP Brazil
1) Qualificação de leads nas etapas iniciais do processo de matrícula / admissão:
Entrar em contato com os leads dentro do SLA (acordo de nível de serviço) estabelecido no Processo de Vendas, utilizando diferentes canais: telefone, WhatsApp e e-mail.
Fazer perguntas para identificar melhor as necessidades dos clientes e alinhá-las ao perfil da escola.
Demonstrar conhecimento aprofundado sobre a escola, exigências acadêmicas, calendário e qualquer outra informação que possa ser solicitada pelos pais.
Comunicar com clareza e de forma persuasiva os benefícios da educação oferecida pelas nossas escolas, mostrando como ela pode atender às necessidades específicas de cada família.
Garantir que o processo dos 6Cs seja devidamente abordado em cada interação com os clientes.
Ser capaz de lidar com objeções, apresentando soluções para qualquer preocupação que o cliente possa ter.
Filtrar os leads e informar as famílias sobre todos os Diferenciais Competitivos (USPs) da escola de interesse.
2) Agendamento de visitas às escolas:
Orientar os leads qualificados no processo de agendamento de visitas às nossas escolas.
Coordenar, junto às escolas, a necessidade e a disponibilidade de horários para agendar sistematicamente as visitas.
Entrar em contato com os leads um dia antes da visita para confirmar a presença.
Contatar os leads que não compareceram para reagendar uma nova visita.
3) Garantir integridade de dados e atuação omnicanal:
Registrar todas as interações com os clientes no CRM, garantindo a continuidade da operação omnicanal.
Atualizar corretamente os dados, o estágio do lead e qualquer outra informação necessária no CRM.
4) Apoiar as iniciativas de Matrículas / Admissões das Escolas:
Colaborar com as equipes escolares para garantir uma experiência excepcional durante as visitas, oferecendo aos pais uma visão completa do ambiente educacional.
Estar atento às tendências de mercado e às objeções dos clientes, de forma a sugerir ideias para aprimorar a experiência de matrícula e os resultados.
Qualificações e Competências
Estudante universitário dos cursos de Administração, Marketing, Turismo ou Educação
Inglês avançado
Bom nível de Excel
Experiência com CRM (preferencialmente Hubspot)
Excelentes habilidades de comunicação
Perfil voltado para vendas e resultados
Foco no cliente, compreendendo as necessidades das famílias em potencial
Compromisso da ISP com os Princípios de Proteção à Criança
A ISP está comprometido com a proteção e promoção do bem-estar de crianças e adolescentes, e espera que todos os colaboradores e voluntários compartilhem desse compromisso.
Todos os ocupantes de cargos estão sujeitos a procedimentos de verificação apropriados, incluindo pesquisa online de diligência prévia, referências e antecedentes criminais satisfatórios (ou equivalente), cobrindo os últimos 10 anos de histórico profissional.
Compromisso da ISP com Diversidade, Equidade, Inclusão e Pertencimento
A ISP está empenhado em fortalecer sua cultura inclusiva por meio da identificação, contratação, desenvolvimento e retenção de profissionais de alto desempenho, independentemente de gênero, etnia, orientação sexual e identidade de gênero, idade, condição de deficiência, neurodivergência, origem socioeconômica ou outras características demográficas.
Candidatos que compartilham nossa visão e princípios e que desejam contribuir para o sucesso da ISP por meio desta posição são fortemente encorajados a se candidatar.
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