Analista de Negócios

No dia a dia você irá:

• Ajudar a definir e estruturar o Modelo Padrão de Gestão do Front, garantindo coerência entre as marcas e alinhamento com as diretrizes estratégicas da área;


• Levantar e analisar os principais indicadores de performance, como CSAT, adesão, tempo de primeira resposta e resolução;


• Construir, consolidar e acompanhar planos de ação junto aos times de atendimento para endereçar pontos críticos e alavancar resultados;


• Realizar análises de dados por escola, propondo ações direcionadas com base em evidências e necessidades específicas;


• Reportar periodicamente os indicadores de atendimento para a liderança (CP), assegurando clareza, consistência e confiabilidade até a completa automatização dos relatórios.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência com análise de dados e indicadores operacionais (CSAT, SLA, TMA, etc.);


• Capacidade de levantar causas raízes e estruturar planos de ação a partir de diagnósticos quantitativos e qualitativos;


• Visão de processos e habilidade em padronização e desenho de modelos;


• Conhecimento em ferramentas de visualização de dados (ex: Looker, Power BI, Metabase) e Excel/Sheets;
  

Diferenciais:

• Experiência prévia em operações de atendimento ou experiência do cliente;


• Familiaridade com estruturas educacionais ou atendimento a unidades descentralizadas.

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