Analista de Negócios Junior | Processos de Atendimento

Nossa área de Processos de Atendimento

Suas atividades como CSixer

• Mapear e documentar processos relacionados aos produtos e serviços interagindo com as áreas de Negócio, Backoffices e Atendimento, registrando as decisões e definindo próximos passos;


• Avaliar impactos de novos produtos, serviços, funcionalidades e mudanças para o Atendimento;


• Identificar riscos, gargalos, retrabalhos e oportunidades de melhoria nos processos;


• Criar e atualizar fluxos, artigos e procedimentos operacionais;


• Analisar solicitações de melhoria e identificar necessidades de ajustes nos processos do Atendimento, atuando no acompanhamento do backlog e prioridades;


• Garantir a validação dos conteúdos e publicar na base de conhecimento;


• Contribuir para a padronização das orientações disponibilizadas aos atendentes;


• Apoiar projetos de melhoria contínua, automação e evolução da experiência de clientes e atendentes.

Requisitos e experiência

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Processos, Comunicação, Qualidade ou áreas relacionadas;


• Experiência com mapeamento, análise ou documentação de processos;


• Conhecimento intermediário do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint;


• Facilidade para organizar informações e transformar conteúdos técnicos em orientações claras;


• Boa comunicação oral e escrita;


• Capacidade de analisar problemas, identificar causas e propor soluções;


• Organização para lidar com diferentes demandas, prazos e interlocutores;


• Perfil colaborativo e facilidade para trabalhar com áreas multidisciplinares;


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  Diferencias: Conhecimento em gestão de processos, melhoria contínua e metodologias ágeis; Certificações Lean Six Sigma (White Belt, Yellow Belt, Green Belt ou equivalente); Experiência com mapeamento, desenho e documentação de processos e procedimentos operacionais; Vivência em áreas de Atendimento, Operações ou Backoffice, preferencialmente em instituições financeiras, fintechs ou ambientes regulados.
  
  

Nossos benefícios 

• Vale-Refeição; 


• Vale-Alimentação; 


• Plano de saúde e odontológico;


• Auxílio-Creche; 


• Seguro de Vida;


• WellHub | TotalPass;


• Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo;


• Carbon Academy;


• Cartão C6 Carbon;


• Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório;


• Carbon Care - Ambulatório localizado em nosso escritório; 


• Sala de amamentação;


• Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade;


• Bicicletário;


• Vestiário;


• Van corporativa; 


• Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica.

Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes.

Estamos localizados em São Paulo/SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos.

No C6 Bank, acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e fortalece nosso ambiente de trabalho. Por isso, promovemos uma cultura inclusiva, que valoriza a equidade e garante oportunidades para todas as pessoas, independentemente de raça, cor, idade, credo, deficiência, nacionalidade, estado civil, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero. Aqui, todo mundo é bem-vindo para ser quem é.

Confira mais informações no vídeo abaixo: