Analista de Negócios/Requisitos - Pleno

Como Analista de Negócios/Requisitos Pleno na Montreal, você fará parte de uma das melhores empresas de tecnologia do Brasil. Nossa trajetória iniciou há mais de trinta anos com uma pequena equipe de engenharia apaixonada por inovação. Em 1986, pessoas visionárias fizeram um compromisso com a tecnologia e sua capacidade de transformar o mundo. Aquele, seria apenas o começo de uma trajetória que nos tornou referência sólida no mercado e uma das melhores empresas para se trabalhar.

Profissional da CONTRATANTE e/ou da CONTRATADA que apoia o PO no refinamento e escrita das Histórias de usuário, na realização dos testes funcionais e na geração dos artefatos para atender às exigências contratuais.

Descrição da Vaga

Atuar no ciclo completo de desenvolvimento e sustentação de Sistemas Institucionais e Automações com IA. O profissional será responsável por traduzir necessidades complexas em soluções digitais, liderar a estratégia de implantação nas Regionais de Ensino e garantir a estabilidade operacional através de suporte especializado de 3º nível e curadoria de canais de autoatendimento.

Principais Responsabilidades:

Engenharia de Requisitos (Sistemas e IA)

• Levantar e documentar requisitos funcionais e não funcionais para o desenvolvimento de sistemas web/mobile e fluxos de automação;

• Mapear processos de negócio "As-Is" e desenhar o "To-Be", identificando onde o software tradicional ou a IA podem agregar mais valor;

• Elaborar especificações técnicas, diagramas de fluxo, protótipos de baixa fidelidade e critérios de aceitação (User Stories).

Implantação e Gestão de Mudança

• Planejar e coordenar o cronograma de implantação de novos módulos e sistemas junto às Regionais;

• Treinar as equipes de suporte (N1 e N2) e usuários-chave (multiplicadores), garantindo que a documentação de apoio esteja clara e atualizada;

• Acompanhar o período de "Operação Assistida" após o lançamento de novas funcionalidades.

Automação e Suporte Inteligente

• Configurar e realizar a curadoria de Chatbots de Suporte, estruturando a base de conhecimento para que o sistema responda dúvidas frequentes de forma automatizada;

• Identificar oportunidades de integração entre sistemas legados e novas ferramentas de IA para otimização de processos administrativos.

Suporte de 3º Nível e Sustentação

• Atuar no suporte técnico especializado, resolvendo incidentes complexos de sistemas e bugs de automação que exigem análise profunda de dados ou regras de negócio;

• Gerenciar o backlog de correções e melhorias com base nas dores reportadas pelos usuários no dia a dia;

• Validar correções em ambientes de homologação antes da subida para produção.

Requisitos Obrigatórios:

•Formação superior completa (tecnólogo, graduação e/ou pós-graduação lato sensu e/ou pós-graduação stricto sensu) na área de Tecnologia da Informação.

• Experiência sólida como Analista de Requisitos/Sistemas (Nível Pleno);

• Experiência em implantação de softwares de médio/grande porte e treinamento de usuários;

• Domínio em técnicas de levantamento (entrevistas, workshops, JAD) e documentação funcional;

• Conhecimento técnico para realizar suporte de 3º nível (análise de logs, consultas a bancos de dados e validação de regras de negócio);

• Experiência na configuração e manutenção de árvores de decisão em Chatbots/Canais de Atendimento.

Diferenciais:

• Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum/Kanban);

• Familiaridade com bancos de dados (SQL) para extração de relatórios e suporte;

• Experiência prévia no setor público ou em sistemas de gestão educacional;

• Conhecimento conceitual de APIs e integrações entre sistemas.