Analista de Onboarding Júnior

No dia a dia você irá:

• Acompanhar a jornada de onboarding ponta a ponta, garantindo uma experiência fluida e consultiva para os clientes;


• Realizar contato de boas-vindas e conduzir o alinhamento inicial da implantação;


• Solicitar, organizar e acompanhar o envio de dados e documentações necessárias para configuração do sistema;


• Apoiar nas configurações operacionais e validações em sistema, garantindo qualidade e cumprimento dos prazos;


• Conduzir treinamentos e orientações básicas sobre utilização da plataforma e processos;


• Fazer acompanhamento ativo da carteira de clientes em implantação, garantindo engajamento e evolução das etapas;


• Gerenciar o pipe de onboarding, atualizando status, riscos, pendências e próximos passos;


• Monitorar SLAs e apoiar na priorização das demandas do fluxo;


• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, materiais de apoio e comunicação com clientes;


• Apoiar na construção e atualização de materiais operacionais, apresentações e playbooks;


• Realizar leitura e acompanhamento de indicadores operacionais para apoiar tomadas de decisão e evolução da operação;


• Atuar em parceria com áreas internas para destravar pendências e garantir evolução das implantações.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Ensino superior cursando ou completo;


• Boa comunicação verbal e escrita;


• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;


• Perfil analítico e atenção aos detalhes;


• Facilidade em acompanhar processos e controlar etapas operacionais;


• Conhecimento básico/intermediário em Excel ou Google Sheets;


• Capacidade de leitura e interpretação de dados e indicadores operacionais;


• Senso de dono e proatividade para acompanhamento de pendências;


• Facilidade de relacionamento e trabalho em equipe;


• Interesse em atuar com experiência do cliente, operações e melhoria contínua.

Diferenciais:

• Experiência prévia com onboarding, implantação, customer success, operações ou atendimento;


• Vivência com gestão de carteira e acompanhamento de pipeline;


• Conhecimento em ferramentas como CRM, Zendesk, HubSpot, Salesforce ou similares;


• Experiência com construção de materiais de treinamento e apoio operacional;


• Familiaridade com análise de indicadores operacionais e acompanhamento de SLA;


• Perfil colaborativo, com boa capacidade de adaptação em ambientes dinâmicos;


• Interesse por melhoria de processos e automação operacional;


• Experiência em empresas de tecnologia, educação ou operações escaláveis será considerado diferencial.