Analista de Ongoing (Customer Success)

Desenvolvemos soluções SaaS de gestão de manutenção: o Optimus, voltado para facilities e manutenção predial (shoppings, condomínios, operações multi-site), e o Sim+, CMMS para manutenção industrial.

Estamos buscando uma pessoa para o time de Ongoing, dentro da área de Customer Success. Você vai ser o ponto de contato contínuo dos nossos clientes após a implantação. Seu papel é garantir que eles usem o sistema de forma plena, alcancem resultados e permaneçam com a gente no longo prazo.

Se você gosta de relacionamento com cliente, resolve problemas com autonomia e se interessa por tecnologia e indicadores, essa vaga é pra você.

_

Um negócio é formado por pessoas. Por aqui, valorizamos a individualidade de cada um e acreditamos que a diversidade nos faz crescer. Mesmo com as nossas diferenças, compartilhamos os mesmos princípios e podemos ver os reflexos deles em nosso dia-a-dia.

Junte-se a nós para transformar, digitalizar e inovar o mercado da construção civil, facilities e manutenção industrial. Faça parte de um universo que conecta ideias, pessoas e possibilidades! 

• Acompanhar a carteira de clientes pós-implantação, garantindo a adoção e o uso contínuo das plataformas
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento e alinhamento com os clientes
• Monitorar indicadores de saúde da carteira (uso, engajamento, riscos de churn) e agir preventivamente
• Acompanhar o ciclo de renovações contratuais, antecipando negociações e garantindo a continuidade dos contratos
• Realizar a gestão e a cobrança de clientes inadimplentes, em alinhamento com o Financeiro
• 
  Identificar e conduzir oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) na carteira
  
  
• Apoiar clientes em dúvidas funcionais, treinamentos de reciclagem e boas práticas de uso
• Registrar interações, demandas e evoluções no CRM
• Atuar em conjunto com Suporte, Implantação, Produto, Comercial e Financeiro para resolver demandas e levar feedbacks dos clientes
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e rotinas do time de CS

Obrigatórios

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Gestão, TI ou áreas afins


• Experiência com atendimento ou relacionamento com clientes B2B, de preferência em CS ou Suporte


• Organização para gerenciar múltiplos clientes e prioridades
• 
  
  Disponibilidade para viagens e visitas presenciais a clientes
  
  
  
  
  

Diferenciais

• Experiência com empresas de SaaS


• Vivência com CRM (Zoho, HubSpot, Salesforce ou similares)


• Conhecimento em manutenção industrial, predial ou facilities


• Familiaridade com indicadores como NPS, churn, health score

Nossos benefícios são:

️ Vale Refeição - Creditado no Cartão Swile

Auxílio Home Office - Creditado no Cartão Swile

Plano de Saúde - Bradesco sem coparticipação

Plano Odontológico - Bradesco

️ Seguro de vida - HDI

Auxílio Creche - para mães e pais com filhos até 72 meses

️ Totalpass – para você cuidar da sua saúde e bem-estar por meio de atividade física

Day Off - Um dia de presente para você aproveitar no seu mês de aniversário

 Nosso escritório está localizado em São Paulo, nas região da Barra Funda.