Analista de Operações Administrativas I

No time de Atendimento em Tecnologia, você será a ponte essencial para garantir a eficiência das nossas escolas parceiras! Nossa missão é atuar nos bastidores do nosso portal digital, executando manualmente as tarefas administrativas e operacionais que o sistema ainda não automatizou, garantindo o cumprimento ágil dos prazos e a qualidade do fluxo de atendimento.

No dia a dia você irá:

• 
  

  Operar e tratar chamados e exceções operacionais dentro do nosso portal digital interno.

  
  


• 
  

  Garantir o cumprimento do SLA rígido de 5 dias na resolução de demandas reativas.

  
  


• 
  

  Acompanhar picos sazonais de demandas calendarizadas, realizando a correção manual de dados.

  
  


• 
  

  Desenhar fluxos intersetoriais e documentar o passo a passo dos procedimentos no Google Docs.

  
  


• 
  

  Monitorar de perto suas métricas individuais de produtividade e qualidade das entregas.

  
  

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• 
  

  Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Logística ou áreas correlatas.

  
  


• 
  

  Experiência prévia com rotinas operacionais de produtos, serviços de backoffice ou suporte ponta a ponta.

  
  


• 
  

  Noções básicas/intermediárias de Excel (essencial conhecimento prático na aplicação de PROCV).

  
  


• 
  

  Excelente habilidade de comunicação escrita para construção de artigos de processos no Google Docs.

  
  


• 
  

  Perfil com autonomia, foco em soluções e facilidade para trabalhar em ambientes dinâmicos.

  
  

Diferenciais: 

• 
  

  Passagem por áreas de Logística ou Atendimento ao Cliente.

  
  

R4090