Analista de Operações de Negócios Sr

Venha ser um Scaler!

Quem somos?

A Scala Data Centers é a plataforma líder em data centers sustentáveis no mercado Hyperscale. Com presença estratégica na América Latina e respaldada por investidores globais, desenvolvemos e operamos infraestrutura digital de ponta, combinando alta eficiência energética, inovação e compromisso com a sustentabilidade para atender às crescentes demandas por computação em nuvem, inteligência artificial e armazenamento de dados.

O que é importante para nós?

Nosso compromisso vai além da infraestrutura – trabalhamos para criar impacto positivo nas comunidades onde atuamos e para impulsionar um futuro digital mais eficiente e responsável. Somos reconhecidos por operar de forma 100% sustentável e carbono neutro desde nossa fundação, utilizando exclusivamente energia renovável certificada.

Nossos Valores

Obsessão pelo Cliente

Inspirar nossos clientes a repensar o futuro.

Conhecemos profundamente seus negócios e necessidades. Temos senso de urgência, antecipamos impactos e os colocamos no centro da decisão, assim solucionamos seus problemas e superamos suas expectativas.

Vigor Empreendedor

Crescer e expandir com responsabilidade.

Somos adaptáveis e ágeis. Focados em garantir o melhor para a Scala, flexibilizamos e assumimos riscos sem medo de mudar de rota, para sempre entregar mais.

Dedicação Hiperescalável

Executar com disciplina, excelência e velocidade incomparáveis.

Somos consistentes, responsáveis do início ao fim e evoluímos sempre. Cumprimos prazos, identificamos a causa raiz e minimizamos a complexidade, conectamos áreas e fazemos a melhoria contínua.

Lealdade Absoluta

Engajar-se de corpo e alma, com ética e transparência, fiéis ao nosso propósito.

Nosso compromisso é inabalável, somos empáticos, colaborativos, compartilhamos informações e não fugimos de conversas difíceis para que a Scala alcance seus objetivos.

Nós temos sede de futuro!

Se você quer crescer em um ambiente dinâmico, inovador e comprometido com a sustentabilidade, vem para a Scala e faça parte do futuro da infraestrutura digital!

• Acompanhamento dos KPI´s de Contratos para medição e avaliação dos processos estabelecidos;
• Atuar como principal interface de governança entre a Scala e o cliente, promovendo alinhamento entre stakeholders executivos, áreas técnicas, operacionais e corporativas, assegurando clareza sobre prioridades, compromissos e resultados;
• Garantir a satisfação do cliente visando o atingimento de expectativas, atuando de forma proativa e com protagonismo nos programas e pesquisas de satisfação, garantindo planos de ação e cumprimento de metas;
• Gerenciar riscos e potenciais impactos na operação e no relacionamento com o cliente, promovendo antecipação de cenários, escalonamento adequado e definição de estratégias de mitigação;
• Acompanhar e garantir o cumprimento das ações envolvidas para resolução de Tickets/Incidentes/Problemas junto aos times operacionais;
• Garantir que as medições e métricas operacionais que envolvem o processo de faturamento do cliente estejam ocorrendo nos prazos previstos;
• Acompanhar e garantir que os processos de Manutenção Preventiva e Changes ocorram conforme processo estabelecido junto ao cliente;
• Preparar e conduzir apresentações e fóruns executivos de performance, consolidando resultados, principais riscos, oportunidades, planos de ação e recomendações para tomada de decisão;
• Atuar com protagonismo na construção e manutenção do relacionamento de longo prazo com o cliente, fortalecendo a confiança, antecipando necessidades e identificando oportunidades de evolução dos serviços e da parceria;
• Garantir o tratamento das oportunidades relacionas aos clientes, desde abertura até o encerramento, incluindo os processos de implantação de novos serviços.

Pré-requisitos Essenciais

• Formação superior completa na área de Tecnologia ou correlatas;
• Experiência na gestão de clientes e rotinas de suporte operacional a negócios;
• Conhecimento de Gestão de DataCenter e/ou missão crítica;
• Vivência em ambientes de Datacenter e/ou Tecnologia;
• Gestão de Projetos e Programas;
• Gestão de Contratos;
• Experiência com ITIL/ITSM;
• Sales Force; 
• ServiceNow; 
• Microsoft 365;

• Inglês Avançado;
• Espanhol Intermediário.

Diferenciais

• Análise e Resolução de problemas;
• Estratégia de Negócios;
• Habilidades de Colaboração;
• Gerenciamento de riscos.

*Esta vaga também é destinada a pessoas com deficiência (PcD)

Nossos benefícios:

PLR atrativo;

Plano Odontológico;

Plano Médico;

️ Vale Refeição e Vale Alimentação no cartão Flash no valor de R$1.250,00 ao mês;

Previdência Privada (para os cargos elegíveis);

      Vale Transporte;

      Seguro de Vida;

Plano de saúde para o seu pet;

Auxílio Farmácia;

      Auxílio Material Escolar;

      Auxílio para filhos com deficiência (PCD) - apoio financeiro especial para todos os colaboradores CLT que possuem filhos com deficiência, sem limite de idade. Um benefício pensado para oferecer mais tranquilidade e suporte para você e sua família;

️‍♀️ Wellhub / Total Pass;

️ Day off aniversário - um dia de folga no mês do seu aniversário;

Capacitação Profissional: Scala Academy, Programa de Idiomas, LinkedIn Learning.