Analista de Operações II | Pedidos e Inteligência de Causa Raiz

No dia a dia você irá:

• Investigar ocorrências, desvios e reclamações relacionadas à execução de pedidos.


• Mapear o processo ponta a ponta, identificando falhas operacionais, riscos e oportunidades de correção.


• Dominar o ciclo de vida do cliente, especialmente da escola, para compreender os impactos de cada etapa na experiência e na execução operacional.


• Realizar análises estruturadas para identificar causa raiz dos problemas e propor tratativas sustentáveis.


• Atuar de forma crítica sobre inconsistências processuais, operacionais e sistêmicas que geram problemas nos pedidos.


• Construir planos de ação com foco em correção definitiva, prevenção de recorrência e evolução da operação.


• Gerir indicadores da frente de reclamações, desvios, reincidências e eficiência no tratamento.


• Dar visibilidade clara dos principais ofensores da operação para stakeholders e liderança.


• Trabalhar em parceria com times internos para garantir tratativas ágeis e implementação das melhorias necessárias.


• Apoiar a formalização de aprendizados, fluxos corretivos e materiais que fortaleçam a operação.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas


• Experiência prévia com operações de pedidos, atendimento operacional ou análise de processos


• Vivência com investigação de problemas operacionais e identificação de causa raiz


• Capacidade de mapear processos ponta a ponta


• Experiência com acompanhamento e análise de indicadores


• Excel ou Google Sheets em nível intermediário


• Perfil analítico e investigativo, com foco em resolução de problemas


• Boa comunicação para condução de alinhamentos e tratativas com áreas parceiras


• Organização e capacidade de priorização de demandas

Diferenciais:

• Perfil investigativo, analítico e questionador.


• Capacidade de conectar dados, processo e contexto do cliente para gerar diagnósticos assertivos.


• Boa habilidade para atuar com causa raiz, planos de ação e resolução estruturada de problemas.


• Comunicação clara e firme para conduzir alinhamentos com áreas parceiras.


• Experiência com operações de pedidos, atendimento operacional, qualidade, processos ou áreas correlatas.


• Vivência com gestão de indicadores e acompanhamento de performance.


• Excel ou Google Sheets em nível intermediário/avançado.


• Diferencial ter atuado com tratativa de reclamações, análise de falhas operacionais ou qualidade de processos.