Analista de Operações LATAM

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com propósito de expandir os horizontes do conhecimento!  

Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1 mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes. 

Buscamos um(a) Analista de Operações LATAM para garantir a excelência operacional e administrativa dos programas acadêmicos virtuais da empresa. Essa pessoa será responsável por atuar de forma integrada com os times Acadêmico, Tecnologia, Financeiro e Atendimento, assegurando uma jornada eficiente para os estudantes, desde o processo de matrícula até a certificação.

• Configurar e parametrizar cursos, vagas e atividades na plataforma LMS;
• Realizar revisões periódicas de matrículas/enrollments e fechamento de notas;
• Apoiar processos financeiros relacionados a faturamento, reembolsos e conciliações;
• Gerenciar tickets operacionais e acompanhar casos especiais junto aos times internos;
• Garantir o bom funcionamento dos fluxos acadêmicos e operacionais em ambientes virtuais de aprendizagem;
• Atuar na identificação e melhoria contínua de processos operacionais;
• Interface constante com equipes multidisciplinares, incluindo TI, Acadêmico, Financeiro e Customer Service.

• Espanhol fluente;
• Formação em Administração, Educação, Tecnologia ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em operações educacionais, atendimento acadêmico ou ambientes de e-learning;
• Conhecimento intermediário em planilhas e ferramentas de gestão de dados;
• Perfil organizado, analítico e com atenção aos detalhes;
• Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;
• Boa comunicação e facilidade para trabalhar em equipe.

Diferenciais:

• Experiência com plataformas LMS;
• Vivência com ferramentas de ticketing, como Zendesk, Freshdesk ou similares;
• Experiência em operações LATAM ou ambientes multiculturais.