Analista de Operações Pleno

A IBS (International Business School) Americas, escola de negócios, iniciou suas operações no Brasil em 2003 com a oferta de programas executivos internacionais. Com um extenso e bem-sucedido programa de bolsas de estudos, possui parcerias com universidades dos Estados Unidos e Europa.

Com o conteúdo e formatação adequados às necessidades de alunos de diferentes nacionalidades, os 28 programas presenciais intensivos da IBS Americas são ministrados 100% em inglês, têm duração de três semanas, e anualmente recebem 2000 alunos, de 80 diferentes países.

Sobre a vaga:

A IBS Americas busca um(a) profissional para atuar como Analista de Projetos Pleno, com foco na liderança de projetos voltados ao desenvolvimento de agentes de Inteligência Artificial, automações e integrações entre sistemas.

Buscamos uma pessoa com perfil analítico, técnico e operacional, que tenha facilidade para aprender novas ferramentas, investigar problemas e acompanhar demandas até sua resolução.

Não é necessário ter perfil de desenvolvedor nem domínio prévio de todas as tecnologias utilizadas pela empresa, no entanto, é importante conseguir operar sistemas com autonomia, compreender regras de negócio e manter uma boa interlocução com usuários, fornecedores e equipes técnicas.

• Operar e apoiar as rotinas do Salesforce Marketing Cloud, incluindo segmentações, jornadas, disparos e demais demandas relacionadas às campanhas.
• Apoiar a operação do SIBS, sistema proprietário utilizado pela IBS para atendimento, incluindo suporte aos usuários, identificação de problemas, testes e acompanhamento de melhorias.
• Ser ponto de contato operacional com o fornecedor de Power BI, organizando demandas, validando informações e dados, realizando testes e acompanhando correções e evoluções.
• Ser ponto de contato operacional com o fornecedor responsável pelo aplicativo da IBS, apoiando levantamento de demandas, testes, homologações, identificação de problemas e acompanhamento das entregas.
• Acompanhar a operação diária dos agentes de Inteligência Artificial da IBS, identificando falhas, comportamentos inadequados e oportunidades de melhoria.
• Realizar testes e ajustes operacionais nos agentes e acompanhar com parceiros ou responsáveis técnicos as evoluções que demandem desenvolvimento.
• Investigar problemas relacionados aos sistemas da área e direcionar as demandas para TI ou fornecedores quando necessário.
• Apoiar integrações e fluxos de informação entre Marketing Cloud, sistemas internos e demais plataformas utilizadas pela IBS.
• Documentar procedimentos, regras de negócio, ocorrências e alterações relevantes nos sistemas.
• Apoiar as áreas internas, especialmente Operações e Marketing, no uso das plataformas sob responsabilidade da equipe.
• Participar de novos projetos e melhorias relacionados às ferramentas e processos da área.

Formação

• Formação completa em Administração, Marketing, Comunicação, Sistemas de Informação, Tecnologia, Ciência de Dados ou áreas correlatas.

Experiência e conhecimentos

• Experiência anterior em Operações, CRM, Marketing Automation, sistemas corporativos ou funções relacionadas.
• Familiaridade com plataformas de CRM e automação de marketing.
• Facilidade para trabalhar com sistemas, dados e regras de negócio.
• Capacidade de realizar testes, identificar problemas e documentar ocorrências de forma estruturada.
• Facilidade para interagir com fornecedores e profissionais técnicos.

Idiomas

• Inglês intermediário ou capacidade de leitura e compreensão de documentação técnica em inglês.
• Espanhol será considerado diferencial.

Diferenciais

• Experiência prática com Salesforce Marketing Cloud.
• Conhecimento de Salesforce.
• Familiaridade com Power BI.
• Conhecimento básico de SQL.
• Experiência com sistemas de atendimento, CRM ou plataformas proprietárias.
• Familiaridade com APIs e integrações entre sistemas.
• Experiência com ferramentas de Inteligência Artificial generativa ou agentes de IA
• Experiência no acompanhamento de fornecedores ou projetos de tecnologia.
• Experiência com testes de sistemas, aplicativos web ou mobile.

Vale Refeição: Vale Refeição de R$36,87 por dia (22 dias);

Vale Alimentação: Vale Alimentação no valor mensal de R$244,86

TotalPass: Cuidar da saúde é fundamental!

Vale transporte: Benefício opcional, devendo ser utilizado exclusivamente para efetivo deslocamento residência x trabalho e vice-versa – (Valor de desconto de 6% sobre o salário bruto);

Plano de saúde e odontológico: Bradesco, com 30% de coparticipação;

Bolsa Estudos: Incentivamos você a estudar, com auxílio de 50%, de acordo com políticas internas;

Allya: clube de descontos;

Inglês in Company: oferecemos um curso de inglês in company para nossos colaboradores, incentivando o desenvolvimento contínuo, de acordo com políticas internas;

Convênio com o SESC: Carteirinha plena para nossos colaboradores.

Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 horas

Modelo de Trabalho: 4 dias presenciais e 1 home office

Local de Trabalho: Av. Paulista - Conjunto Nacional