Analista de Pós-Venda

Atuar no suporte e acompanhamento das atividades de pós-venda, garantindo a satisfação dos clientes, o bom funcionamento dos produtos comercializados e a eficiência dos processos de assistência técnica, peças, garantias e relacionamento com a rede de atendimento.

• Realizar atendimento e suporte aos clientes no pós-venda.
• Acompanhar solicitações técnicas, reclamações e ocorrências relacionadas aos equipamentos e implementos rodoviários.
• Monitorar processos de garantia, analisando documentação, causas e aprovações.
• Fazer interface entre clientes, assistência técnica, engenharia, fábrica e equipe comercial.
• Acompanhar indicadores de desempenho do pós-venda (SLA, satisfação do cliente, garantia, retrabalho, disponibilidade de equipamentos, entre outros).
• Apoiar a programação e acompanhamento de manutenções preventivas e corretivas.
• Elaborar relatórios gerenciais e controles administrativos da área.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e no atendimento ao cliente.
• Prestar suporte técnico e operacional à rede de concessionárias e assistências autorizadas.
• Auxiliar na gestão e controle de peças de reposição e demandas técnicas de campo.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos internos, normas de qualidade e políticas da empresa.

Ensino superior completo ou cursando em Administração, Engenharia Mecânica, Engenharia de Produção, Logística ou áreas correlatas. 

 

Diferenciais:

Vivência em concessionárias, fabricantes ou indústria de implementos/máquinas rodoviárias.

Conhecimento em leitura e interpretação técnica.

Experiência com gestão de garantia e suporte técnico de campo.