Analista de Prevenção a Fraudes Jr. - Vaga Exclusiva PcD

Sobre nós ​ 

A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.

Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.

🚀 Sobre a Oportunidade

Buscamos um profissional para suportar análise, acompanhamento e resolução de disputas e contestações relacionadas a transações de cartão de crédito e debito, garantindo a conformidade com as políticas internas e regras da bandeira, além de assegurar a melhor experiência do cliente e recuperação financeira.

Essa é uma vaga exclusiva para pessoas com deficiência que desejam fazer parte do time da XP Inc., caso você não se identifique como parte desse grupo, confira nossas oportunidades em nossa página de carreiras. 

Saiba mais sobre nosso dia a dia no Instagram e no LinkedIn.

Confira nossas avaliações no Glassdoor.

🔍 O Que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais:

• Experiência prévia em processos de contestação, chargeback.


• Conhecimento prévio sobre as regras e procedimentos das bandeiras de cartão (Visa).


• Habilidade para análise crítica e resolução de problemas.


• Boa comunicação verbal e escrita.


• Organização e atenção a detalhes.

Diferenciais:

• Nível avançado e/ou fluente em língua inglesa.


• Conhecimento sobre conciliação contábil.

🎯 Desafios e Impacto

• Analisar e processar contestações e disputas de transações de cartão de crédito, verificando documentação e evidências apresentadas pelos clientes e estabelecimentos.


• Realizar a abertura, acompanhamento e fechamento dos processos de disputa junto às bandeiras e adquirentes.


• Intermediar a comunicação entre clientes, estabelecimentos, adquirentes e bandeiras para resolução eficiente dos casos.


• Monitorar prazos e garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos para cada etapa do processo.


• Identificar e reportar possíveis fraudes, colaborando com as equipes de prevenção e segurança.


• Propor melhorias nos processos e sistemas relacionados à gestão de disputas.


• Manter-se atualizado sobre as normas e regulamentações do mercado de cartões de crédito.

⏳ Etapas do Processo

1. 
   

   Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.

   
   


2. 
   

   Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.

   
   


3. 
   

   Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.

   
   


4. 
   

   Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.

   
   


5. 
   

   Entrevista com colegas de trabalho: Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe.

   
   


6. Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

Benefícios:   

Saúde e bem-estar:

• Plano de saúde sem coparticipação (inclusive, para dependentes)


• Plano odontológico


• Wellhub (Gympass)


• Zenklub


• Seguro de Vida


• iFood Benefícios (VA e VR flexível)


• Vale Transporte


• New Value (clube de benefícios)


• Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.


• Auxílio Creche

Vida Financeira

• Fundos de Investimentos Exclusivos


• Assessoria de Investimentos  


• Cartão XP Visa Infinite sem anuidade  


• Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.) 

Modelo de Trabalho Presencial Flexível  

O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.  
 
Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora. 

Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.

*Ao seguir com a inscrição, você declara que leu, compreendeu e concorda com a Política de Privacidade do Grupo XP Inc. e de seus fornecedores e parceiros que apoiam com a realização do processo seletivo. O Grupo XP Inc. poderá utilizar de soluções de inteligência artificial para apoiar a equipe de recrutamento no decorrer do processo, o que poderá envolver o tratamento de seus dados pessoais para tal finalidade, conforme princípios da Lei Geral de Proteção de Dados e da Política de Privacidade do Grupo XP Inc.