Analista de Processos de Atendimento Pleno

Como o time de Processos e Melhoria Contínua constrói a Loft: 

O time de Processos e Melhoria Contínua faz parte da área de Projetos e Performance, com o objetivo de contribuir na excelência operacional da Loft, com a missão de otimizar fluxos, reduzir retrabalho e aumentar a eficiência das equipes, refletindo na melhoria da experiência do cliente.

Os desafios que você vai encontrar: 

• Editar documentações de processos e procedimentos operacionais padrão, para mantê-los atualizados para as equipes de atendimento e operações;

• Atuar em parceria com o time de Conteúdo para que as bases de conhecimento estejam atualizadas;

• Engajar as áreas envolvidas na comunicação e implementação das melhorias, garantindo o acompanhamento até a estabilização;

• Desenvolver iniciativas em parceria com o time de Qualidade e Treinamento para acelerar a adoção de novos processos, ferramentas e melhores práticas;

• Conduzir diagnósticos e identificar pontos de desperdício, falhas ou retrabalho, que possam fomentar ações de melhoria contínua.

O que você precisa para virar a chave?

• Boa capacidade de priorizar e negociar demandas, distinguindo o urgente do importante;

• Pensamento analítico e estruturado para resolução de problemas;

• Comunicação clara para transitar entre diferentes níveis da organização;

• Organização e gestão do tempo;

• Perfil colaborativo e influenciador, com boa escuta e empatia;

• Curiosidade e vontade de aprender continuamente.

• Experiência prática com documentação e

• Conhecimento em metodologias de gestão da qualidade e melhoria contínua (PDCA, Kaizen, Lean, Six Sigma);

Informações adicionais

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🏥Assistência Médica - Sulamerica

🦺Seguro de Vida

🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro
🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental 

👪Licença Parental - para pais e mães

🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto

🖥️Trabalho - Presencial em Curitiba