Analista de Processos (Pleno/Sênior) | Remota - 136012

O que buscamos

Buscamos um(a) profissional para atuar como Analista de Processos Sênior em projeto estratégico voltado à estruturação de catálogo de serviços e produtos, com foco em mapeamento de processos, documentação, governança, padronização de informações e gestão de serviços em ambiente corporativo de tecnologia.

Responsabilidades

• Atuar com o mapeamento e documentação de processos, serviços e produtos;


• Conduzir entrevistas e reuniões com stakeholders de negócio e tecnologia;


• Estruturar e organizar catálogos de serviços e produtos;


• Identificar gaps, inconsistências e oportunidades de melhoria nos processos;


• Elaborar fluxos, documentação funcional e materiais executivos;


• Apoiar a definição de padrões, responsabilidades e critérios de gestão;


• Aplicar boas práticas de ITIL 4 na estruturação e governança dos processos;


• Participar de reuniões e elaborar materiais em inglês;


• Colaborar com áreas multidisciplinares para promover alinhamento e melhoria contínua;


• Apoiar iniciativas de organização e evolução da gestão de serviços.

Requisitos e Qualificações

• Experiência sólida como Analista de Processos Sênior;


• Experiência com mapeamento, análise e documentação de processos;


• Vivência na construção e gestão de catálogo de serviços e/ou produtos;


• Conhecimento prático em ITIL 4 ou versões superiores;


• Certificação ITIL 4 ativa;


• Experiência com modelagem de processos;


• Domínio de ferramentas como Bizagi, Microsoft Visio ou similares;


• Inglês avançado para participação em reuniões e elaboração de materiais;


• Conhecimento em práticas de Service Management e General Management Practices.

Diferenciais

• Experiência em ITSM (IT Service Management);


• Vivência em ambientes de tecnologia;


• Experiência em projetos de transformação digital;


• Atuação em ambientes de alta escala;


• Experiência com produtos digitais;


• Perfil colaborativo e orientado a resultados;


• Facilidade para atuar em cenários de mudança.