Analista de Processos, Projetos e CS Pleno

OUR PEOPLE, TOGETHER, LEAD WITH CONSCIOUSNESS.

At Natura, we have the potential to drive meaningful transformations. This is made possible through the innovative products of Natura and Avon; the memorable experiences of Bluma's beauty services and our financial education platform, Emana Pay. Brands and services that are relevant to those who use them and recognized for our commitment to leading regenerative businesses.

Role Type

Permanent

What will you be doing here?

Buscamos uma pessoa para atuar no time de Operações de Atendimento e Experiência da Consultora, promovendo uma experiência fluida e resolutiva nos pontos de contato do atendimento do Emana Pay. Este profissional será responsável por gerir indicadores, mapear processos e implementar melhorias que impactem diretamente a jornada e o suporte às nossas consultoras. Para isso, atuará de forma intermediária e como facilitador na entrada e implantação de novos projetos, na manutenção de fluxos existentes, na governança de documentações end-to-end e nas estratégias de Customer Success, visando garantir a excelência nos produtos e serviços oferecidos.

What knowledge and experiences will you need to bring to share with our network?

• Apoiar na frente de projetos através do mapeamento de impactos, desenho de fluxos de atendimento e elaboração de Instruções de Trabalho para novos produtos e serviços da área de Customer Care.

• Garantir a formalização, manutenção e padronização dos processos existentes na operação, visando a melhoria do NPS e a redução da taxa de contato.

• Elaborar e revisar processos de atendimento utilizando metodologias de melhoria contínua para otimizar custos e aumentar a resolutividade (FCR) da central.

• Realizar a governança das documentações operacionais e políticas que regem todo o processo de atendimento do operador de ponta a ponta.

• Conduzir o levantamento, priorização e direcionamento de pain points dos clientes por meio de análises das pesquisas de satisfação (NPS e CSAT).

• Transformar dados e diagnósticos em planos de ação estruturados para avaliar oportunidades e apoiar os indicadores de ativação de produtos e serviços.

• Participar ativamente da entrada de novos projetos e manter interface frequente com os times da operação da Natura.

Quais os requisitos?

• Graduação completa.

• Sólida experiência em operações de atendimento ao cliente e foco na experiência da consultora.

• Vivência prática com gestão e análise de indicadores de satisfação, principalmente NPS e CSAT.

• Experiência com mapeamento de processos e aplicação de metodologias de melhoria contínua.

• Experiência em governança de documentação, com criação e atualização de políticas e roteiros para atendimento.

• Capacidade de realizar análise de dados para identificar gargalos e oportunidades na operação.

• Domínio intermediário de Excel ou Google Sheets.

Quais os diferenciais?

• Conhecimento em plataformas de dados ou relatórios, como Databricks e Tableau.

• Familiaridade com a estruturação de conteúdos para assistentes virtuais ou FAQs de atendimento.

• Domínio do idioma espanhol.

#LI-TB1

What will you find here?

We are more than just a workplace: we build and live the Well-Being Ecosystem daily, based on the harmonious relationship between each individual, their surroundings, and the environment they are part of. In addition to offering benefits focused on social, physical, financial, mental, and emotional well-being, we promote an environment of prosperity, belonging, and purpose, strengthening a solid network of support, expanded awareness, and respect for diversity, equity, and inclusion.
We are a movement that transforms the way of living and doing business across 14 countries in Latin America, always guided by consciousness.

Do you know someone at Natura?

If so, ask for their corporate email and use it to request a recommendation when applying for a position. It’s an excellent opportunity to strengthen your network and advance in our selection process!

Natura celebrates and embraces diversity in all its forms and pluralities.
We encourage #Women, #BlackPeople, #PeopleWithDisabilities, individuals from the #LGBTQIA+ community, #PregnantWomen, and people aged #50+ to apply for this position