Analista de ProdOps Pleno

Buscamos um(a) Analista de Operações Pleno para atuar em Product Operations (ProdOps), com foco em garantir a eficiência operacional, a escalabilidade dos produtos digitais e a integração entre times de Produto, Tecnologia, Growth e Operações, Atendimento.

Essa pessoa terá papel-chave na sustentação dos produtos, análise de dados operacionais e melhoria contínua de processos e produtos, atuando com autonomia e visão analítica.

Principais responsabilidades

• Atuar na sustentação operacional dos produtos, garantindo estabilidade, performance e cumprimento de SLAs.
• Monitorar e analisar indicadores operacionais e de produto, identificando riscos, desvios e oportunidades de melhoria.
• Ser interface entre Produto, Tecnologia, Growth, Operações, Atendimento e áreas de suporte, traduzindo necessidades operacionais em requisitos claros.
• Mapear, documentar e otimizar processos operacionais visando eficiência, escalabilidade e redução de retrabalho.
• Apoiar lançamentos e mudanças de produto, atuando em go-lives, rollouts, testes operacionais e checklists de readiness.
• Conduzir análises de causa raiz de incidentes e falhas recorrentes, propondo e acompanhando planos de ação.
• Construir relatórios operacionais, apoiando a tomada de decisão baseada em dados.
• Produzir e manter documentação operacional (playbooks, fluxos, FAQs e manuais).
• Atuar como referência técnica para temas operacionais dentro do time, apoiando analistas mais juniores.

Competências técnicas esperadas

• Experiência prévia em Operações, Product Operations, Business Operations ou áreas correlatas.
• Vivência em ambientes de produtos digitais, preferencialmente em fintechs, marketplaces ou plataformas escaláveis.
• Capacidade de análise de dados operacionais e de produto, com domínio de:
• Excel / Google Sheets (nível intermediário a avançado)
• Ferramentas de BI (ex.: Looker, Tableau, Power BI ou similares)
• Conhecimento em mapeamento e melhoria de processos (ex.: fluxogramas, as-is / to-be).
• Familiaridade com indicadores operacionais (SLA, TMA, incidentes, volume, backlog, taxa de erro).
• Experiência em gestão de incidentes, mudanças ou releases de produto.
• Boa capacidade de documentação técnica e operacional.
• Desejável: experiência com ferramentas de gestão (Jira, Confluence, Notion ou similares).

Competências comportamentais esperadas

• Visão analítica e pensamento crítico, com foco em resolução de problemas.
• Comunicação clara e estruturada, especialmente para transitar entre áreas técnicas e não técnicas.
• Autonomia e senso de responsabilidade, típicos de um nível pleno.
• Organização e priorização, lidando com múltiplas demandas simultâneas.
• Perfil colaborativo, atuando como facilitador entre times.
• Proatividade, antecipando riscos e propondo melhorias.
• Adaptabilidade, confortável em ambientes dinâmicos e em constante mudança.
• Foco em experiência do usuário e impacto no negócio.
• Diferencial para a posição
• Experiência prévia em ProdOps ou áreas de interface Produto x Operações.
• Vivência com produtos financeiros.
• Capacidade de transformar problemas operacionais em insumos estratégicos para evolução do produto
  
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