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Analista de Projetos de IA - Atendimento

icon building Empresa : Btg Pactual
icon briefcase Tipo de Emprego : Periodo Integral

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Descrição do Emprego - Analista de Projetos de IA - Atendimento

Sobre a área:



Atuamos na frente de eficiência e inovação do atendimento do BTG Pactual, com foco em identificar oportunidades dentro da operação e desenvolver soluções que aumentem a eficiência operacional e a qualidade do atendimento. Nosso time conduz projetos voltados à melhoria contínua dos processos e à criação de soluções baseadas em Inteligência Artificial para apoiar o dia a dia dos consultores.


A área é responsável por acompanhar a operação de atendimento (interna e terceirizada), identificar oportunidades de ganho operacional e estruturar iniciativas que utilizem tecnologia e dados para otimizar fluxos de trabalho. 


No seu dia a dia:




  • Acompanhar as oportunidades da operação de atendimento interna e terceira

  • Levantar e estruturar propostas de uso de IA para ganho operacional

  • Refinar e acompanhar com o time de D.A. a construção da IA

  • Testar os modelos desenvolvidos

  • Acompanhar a implantação das IAs no atendimento

  • Gerar e metrificar os resultados

  • Retroalimentar e treinar a IA para melhoria contínua



Esperamos de você:




  • Experiência com processos e indicadores de atendimento (ex.: SLA, CSAT, rechamada, transferências e TMA).

  • Vivência em mapeamento e redesenho de processos (ex.: BPMN, desenho de jornada, AS-IS/TO-BE) e participação em projetos com equipes multidisciplinares.

  • Experiência com gestão de projetos, atuação em squads e modelos de trabalho utilizando metodologias ágeis.

  • Facilidade para construir apresentações executivas, com excelente comunicação escrita, organização e atenção a detalhes.

  • Perfil analítico, com senso crítico e forte orientação a dados e melhoria contínua.

  • Capacidade analítica para acompanhar indicadores, testar soluções e mensurar resultados das iniciativas implementadas.



Diferenciais:



  • Experiência com Salesforce (Service, relatórios e dashboards).

  • Conhecimento em ferramentas como Monday.com, Miro e Excel / BI.

  • Vivência em produtos financeiros.

  • Conhecimento em SQL ou experiência em consulta e gerenciamento de dados.

  • Familiaridade com conceitos e ferramentas de Inteligência Artificial aplicados à otimização de processos, redução de custos e aumento de produtividade em equipes de atendimento.




Benefícios:



  • Participação nos Lucros e Resultados (PLR);

  • Auxílio Alimentação e Refeição;

  • Plano Médico;

  • Plano Odontológico;

  • Auxílio Creche/Babá;

  • Vale Transporte;

  • WellHub;

  • TotalPass;

  • Programa de Apoio Pessoal (EAP);

  • Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;

  • Desconto em Farmácia;

  • Programa de Nutrição;

  • Programa de Gestantes;

  • Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã

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