Analista de Qualidade

A Solva é uma empresa de serviços compartilhados da DiDi Global, a maior plataforma de conveniência e transporte por aplicativo do mundo, presente em mais de 10 países. No Brasil, a DiDi é conhecida pelas marcas 99, que entrega serviços de mobilidade e serviços financeiros.

Na Solva, construímos relacionamentos. Acompanhamos os consumidores da 99Pay, desde a checagem de seus dados até a regularização de possíveis inadimplências. Além de prevenirmos fraudes, também atuamos na investigação e solução de transações suspeitas, garantindo segurança dos consumidores e de seus dados.

Nosso time é treinado para oferecer um serviço personalizado e humanizado, transformando cada interação em uma experiência positiva para todos.

Ainda somos uma empresa jovem, mas estamos crescendo. Sempre com foco em proporcionar uma experiência positiva para os nossos clientes e agindo rápido e com resiliência para acompanhar as mudanças para entregar os melhores resultados.

#VemSerSolva

Você fará parte da equipe de BR Quality Assurance em São Paulo, atuando como um(a) Especialista de Qualidade no setor de Crédito.

Seu foco primário será atuar em PLC (Post Lost Collection), tendo como principal objetivo garantir a excelência e conformidade dos processos de cobrança após a concessão do empréstimo/crédito. Suas atribuições combinam a gestão de qualidade com as particularidades da recuperação de crédito e do ambiente regulatório de uma instituição financeira licenciada pelo BACEN.

Procuramos um profissional proativo que traga um olhar analítico, capaz de gerar insights valiosos para a constante melhoria dos processos e sucesso do nosso negócio.

Monitoramento e Auditoria de Processos de Cobrança:

• Realizar o acompanhamento e a auditoria das interações com clientes para garantir que sigam os processos, políticas internas e, crucialmente, as regulamentações (ex: Código de Defesa do Consumidor, LGPD).


• Avaliar a qualidade da abordagem de cobrança, assegurando que seja ética, respeitosa e eficiente.
  
  

Desenvolvimento e Manutenção de Padrões:

• Criar, documentar e manter os padrões de qualidade e os procedimentos operacionais específicos para a área de PLC.


• Garantir a clareza e o alinhamento desses padrões com a estratégia da Fintech e as exigências legais.
  
  

Identificação e Gestão de Não Conformidades:

• Analisar os resultados das auditorias e o feedback dos clientes para identificar falhas, desvios de processo ou práticas inadequadas na cobrança.


• Gerenciar o ciclo de vida das não conformidades, incluindo a investigação da causa raiz.
  
  

Implementação de Ações Corretivas e Preventivas:

• Propor e acompanhar a implementação de planos de ação para corrigir as não conformidades e prevenir reincidências.


• Trabalhar em conjunto com as equipes de Operações e Treinamento para aplicar melhorias nos processos, sistemas e métodos de trabalho.
  
  

Análise de Indicadores de Qualidade e Desempenho:

• Monitorar e analisar métricas de qualidade para avaliar a eficácia dos processos de cobrança.


• Relacionar a qualidade da abordagem com os indicadores de performance para demonstrar o impacto da qualidade no resultado do negócio.
  
  

Treinamento e Calibração:

• Participar na capacitação e onboarding das novas equipes de cobrança sobre políticas, procedimentos e melhores práticas de atendimento e regulatórias.


• Conduzir sessões de calibração de qualidade com os auditores/monitores e líderes da área para garantir a padronização na avaliação das interações.
  
  

Foco em Compliance e Risco:

• Atuar como um guardião do risco reputacional e operacional, garantindo que a imagem da Fintech não seja prejudicada por práticas de cobrança inadequadas ou agressivas.

• Ensino Superior Completo ou em Andamento, como por exemplo Gestão da Qualidade, Processos Gerenciais, Administração e áreas correlatas.


• Desejável: Experiência prévia em operaçoes de cobrança (interna ou terceirizada), preferencialmente em fintech, bancos ou contact centers.


• Um raciocínio lógico apurado, forte senso de responsabilidade e de trabalho em equipe.


• Habilidade para criar relatórios e apresentações utilizando ferramentas do Pacote Office (Excel, PPW, Word) em um nível intermediário.


• Agilidade na condução de casos e foco na entrega de resultados.


• Desejável: Buscamos a capacidade de sintetizar dados complexos em diagnósticos claros, criando automações que otimizem o tempo do time e tragam visibilidade sobre a saúde real do produto para os stakeholders.


• Diferencial: Inglês

Quem faz a Solva?

A Solva é feita de pessoas movidas pela missão de empoderar as pessoas e ajudá-las a conquistar uma vida financeira mais saudável e equilibrada.

- Nos importamos com dados e informações sensíveis e respeitamos a privacidade dos usuários

- Somos profissionais e promovemos um ambiente de trabalho organizado e positivo.

- Fazemos o que é certo, entendendo e cumprindo as políticas e normas da empresa

- Trabalhamos em equipe e agimos de acordo com nossos valores

- Somos eficientes e comprometidos em atingir excelentes resultados e melhorar continuamente.

- Somos bons comunicadores e íntegros em cada etapa de nosso trabalho.

- Somos mente aberta e celebramos a diversidade.

A DiDi pode ser o lugar certo para você porque…

Valorizamos o diálogo: Na Solva, acreditamos que o diálogo aberto fortalece relações e impulsiona resultados. O diálogo é a base para crescermos juntos, criando confiança e conexões reais. Por isso, apreciamos a franqueza, a sinceridade respeitosa e a transparência nas nossas pessoas, times e relações.

Ambiente de trabalho acolhedor: Aqui, você encontra um ambiente com relações humanas e respeitosas, onde cada pessoa é valorizada. Acreditamos que a diversidade promove um ambiente mais criativo e cheio de energia, por isso, celebramos as diferenças e aqui todos podem ser quem são.

Remuneração diferenciada: Reconhecemos e valorizamos o seu esforço! Oferecemos uma política de remuneração competitiva para que você se sinta reconhecido e recompensado pelo seu trabalho.

Aprendizagem facilitada: Acreditamos que todos podem aprender e crescer. Nossos sistemas são simples e intuitivos, com uma abordagem focada, clara e objetiva.

Equilíbrio entre vida profissional e pessoal: Sabemos que a vida não é só trabalho. Por isso, nossa escala de trabalho permite que você tenha tempo de qualidade para aproveitar sua vida fora do escritório e manter um equilíbrio saudável.

Acesso direto aos gestores: Aqui, hierarquia não é uma barreira. Nossos gestores estão sempre acessíveis, prontos para ouvir suas ideias, ajudar nas suas dificuldades e colaborar para o seu crescimento.

Feedback constante: Valorizamos o desenvolvimento de nossa equipe para que todos cresçam e alcancem seu máximo potencial. Por isso, acreditamos muito na prática do feedback contínuo e nas trocas construtivas entre toda a equipe.

Se você está em busca de um ambiente dinâmico e colaborativo, onde o respeito, a empatia e o desenvolvimento pessoal são essenciais, e deseja fazer a diferença na vida das pessoas, a Solva é o lugar perfeito para você! #VemSerSolva!

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