Analista de qualidade - Call Center

Visão geral da posição:

Nós da Brasil ESL estamos buscando um analista para integrar nossa equipe de Qualidade. A pessoa deve ser crítica, comprometida, analítica e resolutiva para atender às necessidades da empresa.

Responsabilidades:

• Auditar chamadas (aleatórias, ao vivo, lado a lado, curtas)
• Elaborar relatórios de resultados.
• Analisar a rastreabilidade de clientes.
• Fornecer feedback aos assessores sobre seu desempenho.
• Treinar os assessores.
• Liderar calibrações internas e externas.
• Realizar auditorias focalizadas.
• Gerar planos de ação.

Requisitos:

• Técnico, tecnólogo, profissional ou estudantes a partir do 4º semestre.
• Experiência mínima de um ano no cargo em centros de chamadas ou dentro do setor BPO.
• Nível intermediário de Excel.
• Espanhol nível conversação
• Ter noções sobre normas de qualidade (desejável).